Кражба/Загуба на SIM карта

Вие сте тук

Потърсете отговор на вашия въпрос

Спирането на картата за кражба/ загуба не освобождава потребителя от начисляване на абонаментни месечни такси.

Този отговор помогна ли ви?

Ако картата ви е спряна поради кражба или загуба, се спират единствено вашите изходящи повиквания. SIM картата остава активна за входящи обаждания. Имайте предвид, че спирането на картата за кражба или загуба не освобождава потребителя от начисляване на абонаментни месечни такси.

Този отговор помогна ли ви?

Потребителят следва възможно най-бързо, след установяване на кражба/ загуба на SIM карта, да уведоми Теленор чрез Отдела за обслужване на клиенти, номер 123 (089 123) и в срок до 48 часа да потвърди писмено желанието си за спиране на достъпа на откраднатата/ изгубената SIM карта. В този случай е необходимо открадната/ изгубена карта да бъде подменена. При кражба, загуба или друга причина за смяна на SIM карта, цената на новата SIM карта е, както следва:

9,99 лв. (с ДДС) - за клиенти на абонаментни планове;
9,99 лв. (с ДДС) - за клиенти на предплатени планове;

Потребителят е отговорен за заплащането на всички ползвани услуги до момента на уведомяването на Теленор.

Този отговор помогна ли ви?

В зависимост от причината, смяната на SIM карта (Mini (стандартна), Micro, Nano или 3в1 SIM) за частни клиенти струва:

0,00 лв. – при установен дефект на SIM картата;
9,99 лв. – при смяна на SIM картата по желание на клиента (различен формат на карта);
9,99 лв. – при издаване на нова SIM при кражба/загуба, повреда или блокиран PUK код на картата на клиент на абонаментен план;
9,99 лв. – при издаване на нова SIM при кражба/загуба, повреда или блокиран PUK код на картата на клиент на предплатен план;
9,99 лв. - при преминаване от абонаментен план към предплатен план;

Важно: При първоначална активация на мобилен номер SIM картата, която се издава, е безплатна за клиентите на Теленор.

Този отговор помогна ли ви?

Наберете 123 и след като се свържете с наш сътрудник, съобщете мобилния номер на изгубената/ откраднатата карта и се идентифицирайте. Изходящите обаждания на тази карта ще бъдат ограничени.

Този отговор помогна ли ви?