Гласови услуги

Вие сте тук

Гласови услуги

Твоите изходящи услуги са спрени?

Една от възможните причини е незаплатена в срок месечна фактура. Може да заплатиш сметката си, като избереш най-удобния за теб метод на плащане или временно да активираш спрените си услуги, чрез услугата Временно активиране.

Когато изходящите ти услуги са спрени, може да ги активираш отново и да ползваш телефона си пълноценно, с включените в плана ти минути, SMS и МВ. Временно активиране можеш да използваш за максимум 96 часа след спиране на изходящите ти услуги, като услугата може да бъде активирана не по-късно от 72 часа след това. За да се възползваш максимално от услугата, препоръчваме активирането ѝ непосредствено след като бъдат спрени услугите ви.

Активация на услугата е възможна само веднъж месечно, в случай че изходящите повиквания са спрени поради неплащане.

За твое удобство, ще те информираме със SMS при изтичане валидността на услугата.

Имай предвид, че ако си надвишил кредитния си лимит, възстановените ти обаждания ще бъдат спрени, дори и да имаш валидна услуга.

3 неща е важно да знаеш, за да ползваш пълноценно услугата на Теленор Временно активиране:

Активация на тази услуга е възможна само веднъж месечно, в случай че изходящите ти повиквания са спрени поради неплащане.
За твое удобство, ще те информираме с SMS, щом изтече валидността на тази услуга.
Имай предвид, че ако си надвишил кредитния си лимит, изходящите ти услуги/обажданията ще бъдат спрени, дори и да имаш валидна услуга Временно активиране.

Колко струва услугата?

За услугата Временно активиране се дължи еднократна такса от 1,49 лв. с ДДС/номер. Тя се начислява след успешна активация на услугата и се отразява в следващата издадена фактура само за номера, който е активирал услугата.

Услугата се активира безплатно през:
My Menu с набиране на *123#, избор на опцията 2 (Временно активиране)
Мобилното приложение MyTelenorApp, където при отваряне на приложението (в случай, че не си заплатил сметката си навреме), се появява на екрана автоматично съобщение за услугата и линк, който води към информация за нея и нейната активация.

Как да получа услугата?

Може да се възползваш от услугата Временно активиране, ако:
си частен клиент, ползващ абонаментен план от Теленор за мобилни гласови разговори (потребители на планове с мобилен интернет и фиксирани услуги не могат да се възползват от услугата)
поради изтекъл срок за заплащане на фактурата ти са спрени единствено изходящите ти услуги (услугата не се предлага при спрени и изходящи, и входящи услуги)
не са изтекли повече от 72 часа от спирането на изходящите ти услуги
не си достигнал кредитния си лимит
входящите ти услуги за същата SIM карта не са били спирани през последните 6 месеца към момента на активиране на услугата
предходния отчетен период си ползвал услугата и по време на ползването ѝ си заплатил задълженията си по фактура

„Номер…, с който искахте да се свържете в… часа на… вече е достъпен и можете да го потърсите отново“ – получавал си това съобщение, когато си се обаждал и не са ти отговорили, понеже абонатът е бил извън обхват или понеже мобилният му телефон е бил изключен. Това е услугата Отново на линия.

Отново на линия ти дава възможност да разбереш веднага, щом можеш да се свържеш с абонат, който е бил извън обхват или чийто мобилен телефон е бил изключен в момента на позвъняването ти. Трябва само да си активирал една от услугите: Кой ме търси? или Гласова поща

Отново на линия те известява с SMS веднага щом търсеният номер може пак да бъде избран. Когато търсеният от теб абонат включи телефона си или влезе отново в обхват и е отново достъпен в мрежата на Теленор, ще получиш SMS, който те информира за неговата достъпност и можеш отново да му се обадиш.

Услугата Отново на линия е достъпна за всички клиенти на Теленор, напълно безплатна е и се получава автоматично, ако ползваш една от двете услуги:
Кой ме търси? – ако абонатът, който търсиш, използва тази опция, той ще получи SMS за пропуснато повикване от твоя мобилен телефон, а ти ще получиш SMS, който те уведомява, когато той стане достъпен в мрежата на Теленор и можеш да го потърсиш отново
Гласова поща – ако търсиш абонат с активирана Гласова поща, но не оставиш съобщение, при следващото си регистриране в мрежата, търсеният абонат ще получи SMS за твоето обаждане, а ти – SMS, че можеш да му се обадиш отново.

Ако телефонът на абоната, който си търсил е изключен за повече от 2 дни, или ако абонатът не ползва услугата Отново на линия, няма да получиш информация за неговата достъпност.

Можеш да управляваш услугата чрез SMS към номер 1776, като използваш следните команди:

Кой ме търси
Управление Ключова дума изпратена като SMS към номер 1776
Деактивиране
(не желаете да получавате информация за търсени абонати)
AD
Активиране
(желаете да получавате информация за търсени абонати)
АА
Деактивиране
(нежелаете други абонати наТеленор да получават информация за вашата достъпност в мрежата на Теленор)
BD
Aктивиране
(желаете други абонати на Теленор да получават информация за вашата достъпност в мрежата на Теленор)
BA
Желаете да получавате съобщения на български език BG
Желаете да получавате съобщения на английски език EN

Услугата Отново на линия в България е достъпна за всички клиенти на Теленор, напълно безплатна е и се получава автоматично за ползвателите на една от услугите Кой ме търси? или Гласова поща.

Ето какъв е принципът на тарифиране на услугата Отново на линия:

Изпратени и получени SMS-и за управление на услугата в България – безплатни
Изпратени SMS-и за управление на услугата в роуминг – таксувани по обявените официални цени за роуминг и в зависимост от държавата, в която се намираш
Получени SMS-и за управление на услугата в роуминг – безплатни

С тази гласова услуга на Теленор разбираш за всички входящи обаждания, дори когато:
телефонът ти е изключен
не можеш или не желаеш да отговориш на повикване
линията ти е заета

Всяко входящо обаждане автоматично се записва в твоята гласова пощенска кутия, а ти можеш свободно да променяш нейните параметри, сред които са:
парола
личен поздрав
вид на пренасочване на обаждането
избор на език (български или английски)

Как работи услугата Гласова поща?

Щом не отговориш на обаждане, се активира избраният от теб вид пренасочване към Гласова поща и абонатът, който те търси, получава възможност да ти остави съобщение.

Имай предвид следните условия, когато ползваш услугата Гласова поща:
До 30 съобщения могат да бъдат записани и съхранени в твоята гласова пощенска кутия
2 минути е максималната продължителност на всяко гласово съобщение
Щом получиш ново гласово съобщение, Теленор ще те уведоми с SMS
7 дни се пазят прослушаните гласови съобщения в системата – след това се изтриват
14 дни се пазят непрослушаните съобщения в системата – след това се изтриват

Важно:Всички клиенти, които ползват услугата към 26.06.2018 г.ще могат да продължат да я ползват при посочените по-горе условия, като тези с персонализиран поздрав и парола ще бъде необходимо да ги настроят наново. От обновяването на услугата от 26.06.2018г. включително пощенската кутия за всички клиенти е достъпна със стандартната парола – 4444, но за по-добра защита съветваме да избереш своя лична парола от 2 до 6 цифри. Важно е да се знае, че от 26.06 достъпът до по-стари записи не е възможен.

Колко струва услугата?

Независимо дали прослушваш съобщения или променяш параметрите на пощенската си кутия, всяко набиране на Гласова поща се таксува:
0,12 лв./60 сек.за абонати на Абонаментни планове на Теленор
0,24 лв./60 сек. за абонати на Предплатени планове на Теленор

За да се избегне таксуването при депозиране на гласови съобщения, когато си в роуминг, ще получаваш SMS с информация за пропуснато обаждане и номера на абоната, който е искал да остави съобщение на гласовата ти поща.

Цените са с ДДС.

Прочети още за принципа на таксуване на услугата Гласова поща

Как може да активираш и управляваш гласовата поща?

За да активираш гласовата си поща, изпрати SMS със съдържание VMS към номер 1770, а за да я деактивираш – SMS със съдържание D към номер 1770.
Можеш да деактивираш услугата Гласова поща също като набереш ##002# и натиснеш OK. Имай предвид, че този код премахва наведнъж всички активни към момента пренасочвания.
Стандартната парола на Теленор за всички абонати е 4444, но за по-добра защита можеш да избереш своя лична парола от 2 до 6 цифри.

Ако не искаш или не можеш да се обадиш, но и не те устройва напълно да игнорираш обаждане, или ако батерията на телефона ти е изтощена, активирай услугата Пренасочване на обаждане.

Тази услуга на Теленор ти дава различни опции за реакция при входящо обаждане и различни начини на таксуване, според ползвания абонаментен план.

При активиране на услугата Пренасочване на обаждане обажданията към избран номер се пренасочват към друг, който е по-удобен – фиксиран или мобилен.


Пренасочване при: Код Пример за активиране на пренасочване Премахване на пренасочване Проверка на активно пренасочване
Изключен телефон или в зона без покритие 62 *62*+359xxxxxxxxx# и ОК/ опцията за повикване #62# и ОК/ опцията за повикване *#62# и ОК/ опцията за повикване
Заета линия 67 *67*+359xxxxxxxxx#и ОК/ опцията за повикване #67#и ОК/ опцията за повикване *#67#и ОК/ опцията за повикване
Не отговаряте на повикването 61 *61*+359xxxxxxxxx#и ОК/ опцията за повикване #61#и ОК/ опцията за повикване *#61#и ОК/ опцията за повикване
Всички повиквания 21 *21*+359xxxxxxxxx#и ОК/ опцията за повикване #21# и ОК/ опцията за повикване *#21#и ОК/ опцията за повикване

Гледай човека, с когото разговаряш в очите – независимо от разстоянието помежду ви и от това къде се намираш в момента. Активирай услугата Видео разговор и наблюдавай на живо изображенията на отсрещната страна на екрана на твоя мобилен телефон.

Как да инициираш видео разговор?

Стъпките за осъществяване на видео разговор са 4:
1. Набери желания номер
2. Избери опцията за видео разговор
3. Отсрещната страна получава покана за видео разговор, която трябва да приеме
4. Щом поканата бъде приета, видео разговорът е осъществен

Как да приемеш покана за видео разговор?

Когато те търсят и на екрана на телефона ти се появи икона или текст с индикация за видео разговор, имаш възможност да приемеш или да откажеш изпращането на видео изображение.

Ако приемеш , и двамата ще виждате събеседника си на дисплея на телефона си, както и собственото си изображение в малко прозорче.

Ако откажеш поканата, връзката прекъсва или отсрещната страна получава опция да инициира нов, но стандартен разговор (това зависи от модела на телефона).

Чрез опциите в менюто по всяко време и двете страни имат възможност да прекратяват и разрешават предаването на образ.

Международен видео разговор

Услугата Международен видео разговор ти дава възможност да провеждаш видео разговори с абонати на чуждестранни мобилни оператори, с които Теленор има сключено роуминг споразумение. Достатъчно е отсрещната страна също да ползва 3G телефон и 3G мрежа.

Колко струва услугата?

Цената на минута видео разговор в мрежата на Теленор и към други национални мобилни мрежи е 0,59 лв. с ДДС и се заплаща от инициатора на обаждането.

Международните видео разговори се таксуват както следва:

Цени за международни видеоразговори
Международни видеоразговори Абонаментни планове Предплатени планове
Зона "Балкани" 0.99 лв./мин 0.99 лв./мин
I зона 1.19 лв./мин 1.59 лв./мин
ІІ зона 1.55 лв./мин 1.89 лв./мин
III зона 1.73 лв./мин 2.49 лв./мин

Цените са с ДДС.

Минималното първоначално време на таксуване, както и тарифирането след това за национални и международни видео разговори е в зависимост от Абонаментния план или Предплатения план, който ползваш.

Как да получиш услугата?

Услугата Видео разговор е достъпна за всички клиенти на Теленор. Получаваш я автоматично, без да е нужна активация.

Има само едно условие: за да ползваш услугата Видео разговор, е необходимо ти и събеседникът ти да имате 3G телефони с вградена функция за видео разговор и да се намирате в зона с 3G покритие.

Чрез услугата Кой ме търси? разбираш за пропуснати обаждания, когато си бил извън обхват или с изключен мобилен телефон.

След активиране на услугата Кой ме търси?, ако си в зона без покритие или мобилният ти телефон е изключен и не си активирал пренасочване на обажданията към гласова поща или друг номер, ще разполагаш с пълна информация за всички пропуснати обаждания през този период.

Каква точно информация ще получаваш?

В мига, в който включиш мобилния си телефон или влезеш в зона с покритие, Теленор ти праща 2 SMS-а със следната информация:
От кой номер са те търсили – ако си бил извън обхват или с изключен мобилен телефон по-дълго време, имай предвид, че с двата SMS-а Теленор ще те информира само за последните максимум 8 различни номера, които са те търсили. Всеки SMS ще съдържа информация за 4 различни телефонни номера, от които са осъществени общо до 9 обаждания. Това означава, че, ако са те търсили от повече различни номера, ще бъдеш информиран единствено за последните 8 от тях.
Формат на номера – ако обаждането е от чужбина, номерата, които са те търсили, се изписват в пълния им формат. Ако обаждането е от цифров или мобилен телефон в страната, ще бъдат във формат 089xхххххх, 088xхххххх, 02ххххххх. Ако имаш повикване от аналогов телефон, ще видиш само кода на населеното място и първите 1 или 2 цифри на телефонната централа.
Кога са те търсили (дата и час на позвъняването) – системата следи обажданията и ти предоставя информация за период от 2 дни, т. е. ако телефонът ти е бил изключен за повече време, ще получиш информация за последните 2 дни.

Условия на ползване

Услугата Кой ме търси? се активира автоматично за всички клиенти на Теленор, които не са настроили пренасочване на обажданията към друг телефонен номер или активиране на гласова поща в горните случаи (извън обхват, изключен телефон).

Ако си активирал услугата Пренасочване на обажданията, тя остава активна до момента, в който го прекратиш. В този момент услугата Кой ме търси се активира автоматично.

Ако не искаш да получаваш информация за пропуснатите повиквания, можеш да деактивираш услугата безплатно, като изпратиш SMS със съдържание D или NO на номер 1775. Ако след това поискаш да я активираш отново, трябва изпратиш SMS със съдържания A или YES на номер 1775.

Услугата Кой ме търси е безплатна за всички клиенти на Теленор – както за тези на абонаментен план, така и за тези на предплатен план. Всички SMS-и и анонси са напълно безплатни.

Услугата Кой ме търси не се предлага в роуминг.

Ако някой друг използва телефона ти, е удобно и разумно да разчиташ система за контрол на разходите. Също е разумно да контролираш моментите и ситуациите, в които да провеждаш разговори с мобилния си телефон Така няма да има неприятни изненади, когато плащаш месечната си сметка. Тъкмо това е ползата от гласовата услуга на Теленор Ограничаване на повикванията.

Услугата Ограничаване на повикванията премахва възможността за осъществяване на входящи и изходящи разговори.

Можеш да настроиш ограничаването на повикванията да става, според зададени от теб критерии – най-вече свързани с моментите, в които си в чужбина.

Ограничаване на повиквания по твой избор

За да приложиш ограничение на повикванията по твой избор, въведи в мобилния си телефон посочените код и парола и натисни зелена слушалка:

Ограничаване на повикване
  Активиране Деактивиране Проверка
Изходящи международни разговори *331* парола # #331* парола # *#331#
Входящи разговори, когато сте извън България *351* парола # #351* парола # *#351#
Изходящи CSD обаждания с данни с изключение на SMS ##002# *33*парола*20# *33*парола# *#33#
Всички изходящи разговори *33* парола # #33* парола # *#33#
Всички входящи разговори *35* парола # #35* парола # *#35#

Стандартната парола за ограничаване на повикванията е 0000, но можеш да я смениш и да въведеш своя парола. Как? Въведи *03*330* старата парола * новата парола * новата парола #.

Ограничаването на повикването по твой избор е безплатно, а стойността на таксата за услугата Получаване на входящ трафик при незаплатено в срок задължение можеш да видиш в действащия ценоразпис на Теленор.

Получаване на входящ трафик при незаплатено в срок задължение*

Щом активираш тази услуга, ще продължиш да получаваш входящ трафик, дори и след изтичане на срока за плащане на фактурата.

Ето и основните параметри на услугата:
Услугата Получаване на входящ трафик при незаплатено в срок задължение се предоставя на всички клиенти на абонаментни планове на Теленор, които не са заплатили в срок задължение по издадена фактура.
От тази услуга на Теленор не могат да се възползват потребители в роуминг.
Такса за услугата дължат и заплащат само крайни потребители на Теленор – физически лица
Таксата е еднократна и в размер 0,90 лв. с ДДС. Начислява се веднъж при незаплатено задължение и след изтичане на срока за плащане на задължение по издадена фактура, а нейният размер не зависи от броя на получените обаждания/SMS-и. При ново неплащане в срок на задължение по издадена фактура се дължи нова такса.
Таксата се начислява за всеки номер във фактурата, чието заплащане не е извършено в срок.

В случай че искаш да се откажеш от услугата Ограничаване на повикванията или от услугата Получаване на входящ трафик при незаплатено в срок задължение, можеш да го направиш в срок не по-дълъг от 2 дни след активиране на съответната услуга за даден номер.

Отказ от една от тези две услуги може да бъде извършен с подаване на Заявление в магазин от търговската мрежа на Теленор.

*в сила от 01.06.2010.

Как да получиш услугата?

Получаваш услугата Ограничаване на повикванията автоматично при включване в мрежата на Теленор.

Услугата Получаване на входящ трафик при незаплатено в срок задължение се активира автоматично за всички клиенти на абонаментни планове на Теленор, в случай че не са заплатили в срок своите задължения.

Звъниш ли на някои хора по-често, отколкото на други?

Определено – това са всички хора от най-близкия ти кръг. Това са тези роднини и приятели, които включваш във всичките си ежедневни планове.

Теленор включва тези най-близки за теб хора в обща група при активиране на услугата „За приятели“. С избраните от теб номера от мрежата на Теленор в тази група можеш да говориш на по-ниски цени.

За да ползваш услугата „За приятели“, трябва само да създадеш своя група За приятели – да подбереш номера на хора, към които звъниш най-много и най-често и да ги включиш в обща група. Това става много лесно – просто от твоя мобилен телефон се обаждаш на номер 123 до Автоматичното информационно обслужване и следваш гласовите инструкции.

Гласовата услуга „За приятели“ се предоставя автоматично и безплатно на всички клиенти на абонаментни и предплатени планове при включване в мрежата на Теленор.

Ако си клиент на абонаментен план:

Ползването на услугата не е свързано с месечния ти абонамент и започва след като си създал своята група За приятели и си получил потвърждение с SMS.
Няма месечна такса за гласовата услуга „За приятели“. Заплащат се само разговорите към номерата в групата, а цената за минута разговор зависи от твоя абонаментен план.
Таксата за промяна на номер от група За приятели е 0,60 лева на промяна
Минималното първоначално време за таксуване на разговорите към номерата от групата За приятели е съгласно минимално първоначално време за таксуване, валидно за ползвания от теб абонаментен план.

Внимание: В роуминг разговорите към номерата от групата За приятели се таксуват според съответния план за изходящи обаждания до България.

Ако си клиент на предплатен план

Цената за минута разговор към номер от група За приятели зависи от вашия предплатен план.
Въвеждането, прослушването и промяната на номер от групата става през Автоматичното информационно обслужване на кратък номер 123 (цената на обаждане е 0,15лв.) или през My Menu с избиране на *123# и ОК/ .
Промяната на номер в група За приятели се таксува по 1,99лв. от наличния кредит и влиза в сила след
Mинималното първоначално време за таксуване на разговорите към номерата от групата За приятели е 60 секунди.

Всички цени са с ДДС.

За теб някои обаждания са особено важни

И не бива да ги изпускаш. Услугата Изчакване и задържане ти дава възможност по време на разговор да разбереш, че някой те търси и да решиш как ще реагираш: ще приемеш, ще игнорираш или ще отхвърлиш второто обаждане.

Изчакване

Щом се активира гласовата услуга Изчакване, докато разговаряш, звуков сигнал ще те информира, всеки път когато някой те търси. На дисплея на твоя мобилен телефон ще се появи името или номера на абоната, който те търси, а той чува безплатно следното съобщение:

„Моля, изчакайте приемане на вашето обаждане. В момента абонатът разговаря.”

Ти решаваш дали да приемеш, отхвърлиш, или игнорираш второто обаждане. В един и същ момент само едно обаждане може да бъде чакащо.

Задържане

Щом се активира гласовата услуга Задържане, можеш временно да прекъснеш, но без да прекратяваш, провеждания от теб разговор, за да:
инициираш ново повикване
приемеш чакащо повикване

По едно и също време само едно от обажданията може да бъде активно и само едно задържано.

Освен това можеш да редуваш двете обаждания колкото пъти пожелаеш.

Как да използваш услугата?

за да приключиш първия разговор и да отговориш на втория, набери 1
за да отхвърлиш второто обаждане, набери 0
за да редуваш двете обаждания, набери 2
Активиране на Изчакване на повикване: набереи *43#
Отмяна на Изчакване на повикване: набери #43#
Проверка дали услугата е активирана: набери *#43#

Как да получиш услугата?

Получаваш услугата Изчакване и задържане на повикване автоматично при включване в мрежата на Теленор.

Услугата важи само за клиенти на Абонаментни планове.