Интерактивно гласово меню (IVR)

"Интерактивно гласово меню" e IVR услуга от Теленор, която Ви предоставя възможност да осигурите на Вашите клиенти качествено обслужване, отличен дигитален и лесен контакт с Вас, по всяко време и навсякъде, като едновременно с това оптимизирате и своите разходи.

Облачно-базираната IVR услуга Ви позволява, като бизнес клиент на Теленор, да управлявате входящите си обаждания само чрез един удобен уеб-интерфейс – https://ivrsolution.telenor.bg.

Към уеб-интерфейса

Освен това ползвате и управлявате редица функционалности на услугата:

•Избор на IVR номер, достъпен за Вашите клиенти и номера, които Вашите служители ще ползват  за обслужване на входящите обаждания. Това включва мобилни, фиксирани номера от Теленор, както и национални номерa 0700 и 0800;
•Фиксиран месечен абонамент, без значение от броя служители, които приемат входящите Ви обаждания;
•Без лимит на броя на номерата от мрежата на Теленор, включени в услугата;
•Избор на език - български или английски;
•Създаване и управление на IVR логика – според причината на обаждането избирате каква информация да предоставите на Вашия клиент и с кого от Вашите служителите да го свържете;
•Табла със статистика в реално време както за всички номера, включени в услугата, така и само за конкретен номер;
•Съхранение на статистики за минал период;
•Съхранение на записи на разговори за минал период;
•Ползвате услугата през компютър или лаптоп, а удобната мобилна версия на интерфейса Ви дава възможност да следите статистики и прослушвате разговори през Вашия смартфон или таблет;
•Възможност за включване на мелодия за фон на IVR съобщения;
•Възможност за самостоятелно управление на:

-опашки за входящите обаждания според различни критерии;
-часови зони и работно време; 
-логика за пренасочване (едностъпково или последователно набиране на номер или група от мобилни и фиксирани номера);