Frequently Asked Questions

English

When accessing your electronic invoices through the mobile application MyTelenor or MyTelenor web portal with a phone number for which you have assigned level of authorization “Primary number” or “Admin number”, you will be able to review:

- the current bill of the number with which you have logged in your preferred digital channel
- invoices for all your customer billable accounts
- summary information for all your phone numbers
-- detailed usage information for the phone numbers for which you have requested such detailed usage information

When accessing your electronic invoices through the mobile application MyTelenor or mobile application MyTelenor portal with a phone number for which you have assigned level of authorization “Authorized number” or with a phone number for which you have not assigned any level of authorization, you will be able to review:

- the current bill of the number with which you have logged in your preferred digital channel
- summary information only for the number with which you are logged in
- detailed usage information for this number only in case you have requested such detailed usage information

If you have just one phone number, after creating your Telenor profile, with which you can log in the mobile application MyTelenor or MyTelenor web portal, you will gain electronic access to your invoices with the level of authorization for “Primary number”.

Category: 
Helpful: Yes: 
0
Helpful: No: 
0
English

You can request detailed usage information for your phone number by choosing from two formats:

detailed usage information in electronic format, which you can request using one of two options:
- in MyTelenor web portal by logging in with your Telenor profile for the phone number for which you want the detailed usage information in electronic format activated
- in a Telenor store of your preference by filling in a request form
paper detailed usage information, which you can request in a Telenor store of your preference along with requesting paper invoice, if it hasn’t been activated yet


Important!

If you would like to stop receiving your monthly invoices on paper and at the same time have the paper detailed usage information activated as well, when you deactivate the paper invoice service, you will also deactivate the detailed usage information service. So, if you insist that you keep getting the detailed usage information online through the mobile application MyTelenor or MyTelenor web, you need to request it in electronic format by choosing one of the two options – through MyTelenor web portal or again in a Telenor store.

Category: 
Helpful: Yes: 
0
Helpful: No: 
0
English

Starting 10. September 2020, your invoices for Telenor services are issued in electronic format and the way to get them is through the mobile application MyTelenor or MyTelenor web portal.

For electronic access to your invoices, you need to register in one of Telenor’s digital channels:
the mobile application MyTelenor
MyTelenor web portal

In these digital channels you can access your electronic monthly invoices and detailed usage information any time.

Still, if you wish to receive paper invoices, you can request them in a Telenor store of your preference.

Please help us act responsibly with respect to your personal data and with utmost care for the protection of the natural resources. Anything you need to know about your monthly usage is available online any time in the mobile application MyTelenor and MyTelenor web portal.

Category: 
Helpful: Yes: 
0
Helpful: No: 
0
English

To keep you well informed, Telenor notifies you with a short text message every time your monthly invoice is issued.

The Telenor info service offers you concise information about your new monthly invoice. Each time an invoice is issued, our subscribers get a text message with information about the invoice amount (VAT excluded) and date of invoice issue. Invoice discounts and some other amounts are also not included (e.g. corrections made, balance transfer).


How much it costs

Telenor info service is provided free of charge.

Access to your invoices in electronic format in the mobile application MyTelenor and MyTelenor web portal is also free. You simply need to have a Telenor profile to log in.


How do I get this notification service

If you are an individual customer with subscription for Telenor services, you get this notification service activated automatically once you join the Telenor network. Telenor info service is not available for subscribers of fixed services and Internet for home services.

Category: 
Helpful: Yes: 
0
Helpful: No: 
0
English

VoLTE is a technology for voice over 4G network - it uses data packs to make HD calls. This allows for clearer sound than that transmitted over 2G and 3G networks.

Category: 
Helpful: Yes: 
16
Helpful: No: 
16
English

Suitable smartphone with latest update on the software installed and supporting VoLTE functionality. For example Huawei P10/ P10 Plus/ P10 Lite/ Mate 10 Pro/ Mate 10 Lite/ P20/ P20 Pro/ Y5/ Honor 8 Lite and Samsung A6/A6 Plus/ S7/S7 Edge/S8/S8 Plus/S9/S9 Plus/J6/A8/Note 9, Alcatel .1 and 5, as well as iPhone 7 and 7 Plus, iPhone 8 and 8 Plus, iPhone X, XR, XS and XS Max, iPhone 11, 11 Pro and 11 Pro Max (with OS iOS 13)

Category: 
Helpful: Yes: 
15
Helpful: No: 
22
English

You should activate 4G network on your smartphone, as well as VoLTE functionality. Usually it is by following the steps: Settings > About the phone > Connections > Mobile networks. The steps migt differ with the model or the brand of the smartphone. Also there is button VoLTE usually included in the Mobile networks menu.

Category: 
Helpful: Yes: 
23
Helpful: No: 
17
English

VoLTE calls are not charged additionally and are priced according to the plan used and do not consume the available MB mobile internet.

Category: 
Helpful: Yes: 
18
Helpful: No: 
21
English

VoLTE works whether you turn the mobile data and Wi-Fi on or off on your phone. What is required is that you have activated your phone's options for 4G network and VoLTE calls and that you are in the area of coverage of Telenor 4G network.

Category: 
Helpful: Yes: 
24
Helpful: No: 
19
English

VoLTE can only be used within the 4G network. Most likely the indication disappeared because you were outside Telenor 4G network.

Category: 
Helpful: Yes: 
18
Helpful: No: 
23
English

Activate your phone options for 4G network and VoLTE calls. This is usually done in Settings > About the phone> Connections> Mobile networks. The order and menu names may differ depending on the model of the smartphone. In the mobile network menu, there is usually a radio button to activate and deactivate VoLTE calls. When activated, the VoLTE icon will be displayed on the home screen.
If you want to disable VoLTE on your mobile phone, enter Settings and then turn off the function via the corresponding radio button from Connections / Mobile networks.

Category: 
Helpful: Yes: 
20
Helpful: No: 
21
English

No, the VoLTE service is not accessible for customers on prepaid plans.

Category: 
Helpful: Yes: 
15
Helpful: No: 
23
English

No, the VoLTE service is not accessible for fix numbers, it is to be used only by mobile numbers.

Category: 
Helpful: Yes: 
24
Helpful: No: 
16
English

No, the VoLTE service is not accessible while roaming abroad. It is accessible only on the Telenor mobile network.

Category: 
Helpful: Yes: 
17
Helpful: No: 
20
English

If you are business subscriber who uses outgoing call restrictions or short dialing between business numbers, also if you use one of the IVR or Business Contact Center services, you may not use VoLTE

Category: 
Helpful: Yes: 
18
Helpful: No: 
21
English

VoLTE in Bulgaria is only supported by certain models of phones - usually more modern smartphones. Maybe your phone doesn't support VoLTE, so you can't turn it on. Find relevant model with VoLTE on our website.
Alternatively, your phone may have software for another geographic region, meaning it is intended for markets outside Europe.

Category: 
Helpful: Yes: 
21
Helpful: No: 
17
English

It is possible your plan not to include 4G service, or you are outside 4G coverage. In order to help you, please contact Telenor customer service.

Category: 
Helpful: Yes: 
17
Helpful: No: 
19
English

ViLTE is a technology for video calls over the 4G network - through it data packets are used to make high-quality video calls. ViLTE is an extension of Voice over LTE (VoLTE) that adds high quality video to voice over LTE. The service does not require additional registration or a special application in order to be used and to provide full security of SIM based authentication.

Category: 
Helpful: Yes: 
22
Helpful: No: 
16
English

To have a smartphone, supporting ViLTE, subscription plan with 4G access and to be in the area of 4G coverage.
These are some examples that supports ViLTE Huawei P20, P20 Pro, P30 and P30 Pro, Samsung Galaxy S7, S7 edge, S8, S8+, S9, S9+, S10, S10e, S10+, Note8, Note9, A6, A6+, A8, J4, J6, J6+, A7 and A9.

Category: 
Helpful: Yes: 
13
Helpful: No: 
17
English

ViLTE calls does not consume from the available MBs and are charged as per the official Telenor price list.

Category: 
Helpful: Yes: 
16
Helpful: No: 
14
English

No, ViLTE is not accessible over WiFi.

Category: 
Helpful: Yes: 
14
Helpful: No: 
16
English

No, ViLTE is not accessible for customers on prepaid plans.

Category: 
Helpful: Yes: 
15
Helpful: No: 
20
English

No, the ViLTE service is not accessible for fix numbers, it is to be used only by mobile numbers.

Category: 
Helpful: Yes: 
12
Helpful: No: 
18
English

No, the ViLTE service is not accessible while roaming abroad. It is accessible only on the Telenor mobile network.

Category: 
Helpful: Yes: 
17
Helpful: No: 
18
English

If you are business subscriber who uses outgoing call restrictions or short dialing between business numbers, also if you use one of the IVR or Business Contact Center services, you may not use VoLTE

Category: 
Helpful: Yes: 
14
Helpful: No: 
20
English

ViLTE in Bulgaria is only supported by certain models of phones - usually more modern smartphones. Maybe your phone doesn't support ViLTE, so you can't turn it on. Find relevant model with ViLTE on our website.
Alternatively, your phone may have software for another geographic region, meaning it is intended for markets outside Europe.

Category: 
Helpful: Yes: 
20
Helpful: No: 
17
English

It is possible your plan not to include 4G service, or you are outside 4G coverage. In order to help you, please contact Telenor customer service.

Category: 
Helpful: Yes: 
18
Helpful: No: 
18
Как мога да видя входящите съобщения на SIM карта, която се използва с интернет модем (джобен рутер)?
Undefined
За да проверите входящите си съобщения към използваната от Вас SIM карта, чрез интернет модем, първо следва да се свържете с него чрез друго устройство, например лаптоп, мобилен телефон, таблет. Чрез интернет браузър следва да въведете един от следните адреси: http://192.168.8.1 за модеми HUAWEI E8377 4G CarFi, HUAWEI E5577, HUAWEI E3372, HUAWEI E3531 или http://192.168.0.1 за модем 3G ДЖОБЕН РУТЕР D-LINK DWR-730, след което следва да въведете потребителско име и парола (по подразбиране и двете са admin). След това следва да отидете в настройки, откъдето може да влезнете във входящата кутия на съобщенията и съответно да изпращате такива.
Helpful: Yes: 
69
Helpful: No: 
66
English

When you are using mobile services in roaming and make an outgoing call to a number from a different country than you are in, you must always enter the country code to which the outgoing call is. Example: if you are in roaming and you want to call a Bulgarian number, you must dial +359 and then the number itself.

If you do not specify the country code for the outgoing call, the call might not be reached or even the call can be counted as an added value call that could result in a high bill.

Helpful: Yes: 
19
Helpful: No: 
18
English

Плащай сметките си към Теленор лесно, бързо и в движение. През мобилното приложение My Telenor можеш с лекота да извършваш онлайн плащания и да зареждаш предплатени номера директно от твоя смартфон.

Как става всичко?

Най-важното е да имаш свалено на твоя смартфон мобилното приложение My Telenor. Ако още не си, свали го от Google Play, App Store, или Microsoft.

Влизаш в приложението и отваряш меню Плащания .

В това меню виждаш 3 подменюта, в които можеш да управляваш своите онлайн плащания през приложението My Telenor:
Меню Сметки – тук виждаш данни за Титуляр, Клиентски номер, Дължима сума, Сума за плащане. В последното поле можеш да посочиш конкретна сума за плащане - ако искаш, различна от дължимата сума. Щом въведеш всички необходими данни, за да реализираш онлайн плащане на сметка през приложението My Telenor, натисни бутона Плати в долната част на екрана.

Ако плащането е успешно, на екрана на смартфона си ще видиш потвърждение за успешно извършване на плащане по твоята сметка.

Меню Зареждане – в това меню можеш да заредиш своя предплатен номер. Въведи го в поле Предплатен номер и избери дали да презаредиш с кредитна/дебитна карта, или с ваучер. Ако избереш първия вариант, имаш опции за презареждане с 6 лв., 10 лв., 12 лв., 15 лв. А можеш и да въведеш избрана от теб сума между 6 и 99 лв. Ако избереш втория вариант, в съответното поле трябва да въведеш номера на ваучера. Накрая, щом въведеш всички данни за зареждане на предплатен номер през приложението My Telenor, натисни зеления бутон Зареди в долната част на екрана.
Меню История – тук са данните за всяко плащане и зареждане за твоя номер, осъществени през онлайн каналите за плащане MyTelenor портал и MyTelenor приложение

С приложението My Telenor осъществяваш плащане на сметки към Теленор откъдето ти е удобно и само с няколко лесни действия.

А вече плащането през приложението MyTelenor е още по-лесно, бързо и удобно

Сега плащаш наистина моментално и си още по-гъвкав и ефективен. Обновеният начин да плащане през MyTelenor ти дава следните възможности:
Плащаш директно и само през приложението MyTelenor – стига да обновиш версията на приложението до 1.8.0, процесът е много по-опростен, като щом кликнеш на бутона за плащане, осъществяваш плащането, без да бъдеш прехвърлян в страница на БОРИКА.
Плащаш и по друг клиентски номер – просто въвеждаш желания друг номер в съответното поле и можеш да осъществиш плащане по него. А после, този номер се запазва в приложението, за да можеш лесно и бързо да го избереш при следващи плащания.

Плащаш наистина бързо и лесно – просто посочваш сума, избираш метод за плащане и плащаш

Плащаш и без да се ангажираш специално – можеш да активираш услугата „Абонирай се за автоматично плащане“ и плащането през приложението MyTelenor ще се извършва автоматично всеки месец- ако желаеш, можеш да се откажеш от тази услуга впоследствие.

А за да е по-лесно, данните за картата ти се запазват – само трябва да е активна функцията „Запази кредитната си карта за последващи плащания“ и приложението запаметява данните, за да няма нужда да ги въвеждаш следващия път. Можеш да запазиш до 3 карти.

И преглеждаш запазените си карти по всяко време – правиш го в новото меню „Платежни средства“, в което преглеждаш всички запазени в приложението карти, а можеш и да изтриеш ненужна запазена карта или да се абонираш за автоматично плащане всеки месец.

Helpful: Yes: 
15
Helpful: No: 
14
English

Можеш лесно и бързо да плащаш сметката си онлайн през уеб портала MyTelenor. Само преди това трябва да се регистрираш в портала с номер и парола.

Щом приключиш своята регистрация, ще можеш да:
Плащаш сметката си онлайн с кликване на бутон Плащане.
Преглеждаш детайли по своите фактури като получател, клиентски номер, номер на фактурата, дата на издаването й.
Преглеждаш детайли по своето потребление – разговори, мобилен интернет, SMS, услуги с добавена стойност…
Разглеждаш и добавяш допълнителни пакети, достъпни за твоя план
Управляваш своята група За приятели, като добавяш или променяш номера
Проверяваш своя PUK код, в случай че си блокирал SIM картата си или си забравил PIN кода си

Плащай сметките си бързо, лесно и удобно онлайн през мобилното приложение MyTelenor или през уеб портала MyTelenor.

Helpful: Yes: 
17
Helpful: No: 
16
English

4G is a generic term for 4th generation networks, representing the latest technology level of mobile networks. LTE (Long term evolution) is the most widely used standard of this generation.

Helpful: Yes: 
22
Helpful: No: 
15
English

4.5G is a term that has been imposed in for a specific method in 4G technology, which is carrier aggregation. Combining two frequency spectrums in 4G is also known as LTE-Advanced by the name of the standard by which it was introduced. In the Telenor Bulgaria network 4.5G is a cluster mainly of 1800MHz and 2100MHz and so far it only works in the direction of downloading data.

Helpful: Yes: 
19
Helpful: No: 
16
English

First, the difference is in the speed. 4G allows maximum download speeds of up to 100 Mbps, compared to up to 150Mbps for 4.5G. The main advantage, in addition to the higher speed, is the maintenance of a good Internet experience for the customer, which Telenor always strives for.

Helpful: Yes: 
16
Helpful: No: 
18
English

АIf you use the Internet every day for work or entertainment, 4G / LTE and 4.5G / LTE Advanced will save you valuable minutes. With the faster speed the technology offers, you can easily and quickly work with larger attachments, upload a high-resolution photo to social networks, or just browse without worrying that your connection will break.

Helpful: Yes: 
14
Helpful: No: 
18
English

Покритието с 4G технология може да видиш от картата на външното покритие на мрежата на Теленор. Местата с 4G покритие, където се прилага и функционалността за обединение на честоти (4.5G) са обявени на страницата с информация за мрежата.

You can check 4G coverage of Telenor network by following the link.

Helpful: Yes: 
18
Helpful: No: 
19
English

All Telenor Total+ subscription plans are compatible with 4G and 4.5G, as well as all 3in1 SIM cards.

Helpful: Yes: 
17
Helpful: No: 
16
English

При повечето телефони индикация на 4.5G няма да се визуализира. На някои от съвместимите модели може да се появи като 4G+ на началния екран, на същото място, на което фигурира и 4G, но може и да не се визуализира нищо.

Helpful: Yes: 
17
Helpful: No: 
17
English

To use 4G and 4.5G you have to be on subscription plan with included 4G service. All Telenor Total+ subscription plans propose 4G service on. Check for more details:
Postpaid subscription plans
Postpaid plans for laptops and tablets

Helpful: Yes: 
21
Helpful: No: 
17
English

Теленор използва различни честотни ленти и обхвати отделно, за да увеличава покритието на 4G/LTE технологията и заедно, за да увеличава капацитета на мрежата чрез 4.5G. Това може да повлияе на максимално достижимата скорост, но предоставя и възможност за разширяване на покритието по пътищата и малките населени места.
В 4G/LTE мрежата на Теленор максимално достижимата скорост, в зависимост от географското положение, е:
4G - Download до 100Mbps (LTE) и Upload до 38Mbps (LTE) за устройство LTE Category 3
4.5G - Download до 150Mbps (LTE/Advanced) и Upload до 38Mbps (LTE) за устройство LTE Category 6, което поддържа обединение на честоти.

Фактори, като качеството на сигнала, едновременното свързване на много на брой потребители и тяхната отдалеченост от клетката, типа на ползваното устройство, също могат да се отразят на потребителското изживяване. Фактори, като качеството на сигнала, ползваните различни честотни ленти и обхвати, едновременното свързване на много на брой потребители и тяхната отдалеченост от клетката, типа на ползваното устройство и неговата съвместимост със съответната технология, могат да се отразят на скоростта. Качеството на сигнала зависи от типа местност, разположението и гъстотата на сградите, от твоето място в сградата (например подземни помещения), от модела на мобилния телефон, натовареността на мрежата. Тези фактори, както и някои допълнителни, оказват влияние върху качеството на връзката.

Helpful: Yes: 
20
Helpful: No: 
16
English

На първо място трябва да се увериш, че SIM картата и телефонът ти (или друго мобилно устройство) поддържат технологията 4G/LTE.

Разгледай актуалните предложения за 4G смартфони

4G Таблети

Всички клиенти, които използват новите SIM карти 3в1 от Теленор, могат да се възползват от 4G/LTE, защото този тип карти са напълно съвместими с новата технология. Ако все пак искаш да провериш дали SIM картата ти поддържа 4G/LTE, просто изпрати безплатен SMS с текст "4G" на номер 144 и ние ще ти върнем отговор дали трябва да подмениш SIM картата си.

За да си сигурен, че телефонът или друго използвано от теб устройство е съвместимо с 4G/ LTE, можеш да се обадиш на 123, да посетиш магазин на Теленор или да провериш списъка с 4G/LTE устройства.

Инструкциите за употреба на всяко мобилно устройство, както и интернет страниците на производителите и всички други страници, на които са представени характеристиките на мобилните устройства, посочват дали даденото устройство може да работи по 4G/ LTE технологията.

Ако си сигурен, че SIM картата и телефонът ти (мобилното устройство) са съвместими с 4G/LTE, трябва да се увериш и че в настройките му е разрешено използването на 4G/LTE. Ето необходимите 4G/LTE настройки според вида на операционната система на твоето устройство:

iOS на Apple

Settings Cellular Voice&Data LTE

Android

Settings Wireless&Networks More Mobile networks Network Mode LTE (preferred)/WCDMA/GSM

Windows телефон

Settings Celular + SIM Highest connection speed 4G

 

След като си изпълнил стъпките, посочени по-горе, и ако се намираш в покритие на 4G/LTE, в горната част на екрана на телефона ти ще се появи индикация за 4G/LTE, LTE или L. Индикацията зависи от операционната система и модела на устройството, което ползваш. Веднъж след като си направил въпросните настройки, няма нужда да ги променяш, за да ползваш отново 3G. Телефонът ти автоматично ще превключва на 3G или 2G там, където няма 4G/LTE покритие.

Helpful: Yes: 
16
Helpful: No: 
19
English
За да се възползваш от 4G и 4.5G e необходимо да си на план с включено 4G. Всички абонаментни планове от текущото портфолио се предлагат с включен достъп до 4G/LTE мрежата при ползване на мобилен интернет. Виж предложенията:
Абонаментни планове
Абонаментни планове за таблети и лаптопи
Helpful: Yes: 
17
Helpful: No: 
14
English

No, the use of this functionality does not in itself mean a bigger expense, since the bill is based on the amount of mobile data used and the terms of your plan. The use of 4G / LTE or 4.5G / LTE Advanced for mobile internet is determined depending on the terms of the chosen subscription plan. When using a plan without 4G access, you need to switch to one that provides such access if you want to take advantage of this technology. To take advantage of 4.5G, it is a must to have a plan with 4.G included.

In all other cases, the use of mobile Internet / MB is over the Telenor 2G / 3G network and at the maximum achievable speed only according to the 2G / 3G network standard.

Helpful: Yes: 
18
Helpful: No: 
17
English

Мрежата за данни е индикирана на дисплея на телефона под формата на буква или комбинация от символи, като те могат да се различават в зависимост от фабричната настойка от производителя на устройството. Те биват:
G – връзката е през GPRS мрежа за данни (най-базовата версия на 2G технология)
E – връзкатa е през EDGE
3G – връзката е през 3G/UMTS
H – връзката е през HSDPA
H+ - връзката е през DC-HSDPA (най-бързата връзка, поддържана от 3G мрежата на Теленор
4G (или LTE) – връзката е през 4G/LTE
4G+ или LTE-A –връзката е през 4.5G/LTE-Advanced (на някои телефони тази индикация може да липсва дори и при осъществена връзка през тази функционалност)

Category: 
Helpful: Yes: 
23
Helpful: No: 
21
English

Ако искаш да ползваш мобилен интернет в роуминг, Теленор ти предоставя 2 възможности:

да бъдеш таксуван по стандартните цени в роуминг
да закупиш допълнителен роуминг пакет Roam&Surf

В зависимост от страната, в която се намираш, избери една от двете опции в приложението MyTelenor или в мобилния портал за управление на услугите в роуминг, достъпен на адрес lp.telenor.bg.

Helpful: Yes: 
26
Helpful: No: 
23
English

Важно е да разбереш това, за да знаеш кога, как и за какво ще бъдеш таксуван.

Национален разговор – ако се намираш в България и се обадиш от български номер до друг български номер, ще проведеш национален разговор. Няма значение дали получателят на обаждането се намира в България или не. Ключовите условия са повикващият абонат – този, който се обажда – да се намира в България, номерът, от който се осъществява обаждането да е български и номерът на получателя на обаждането също да е български.
Международен разговор – когато се намираш в България и се обадиш от български номер до номер от мрежата на чуждестранен оператор, ще проведеш международен разговор. Важно условие тук е, че номерът, към който се осъществява обаждането, е от мрежата на чуждестранен оператор. Ако случаят е такъв, дори приемащият обаждането да се намира в България, разговорът се регистрира и таксува като международен.
Разговор в роуминг – разговор в чужбина, осъществен от абонат на един мобилен оператор в мрежата на друг мобилен оператор. Важното условие тук е да се намираш в чужбина и да се обаждаш от българския си номер. Ако се намираш например в Германия и се обадиш от българския си номер до германски номер, ще проведеш разговор в роуминг

Helpful: Yes: 
25
Helpful: No: 
23
English

Клиентският номер е уникален за всеки абонат и под него може да има активирани една или няколко SIM карти на обща фактура. Той се използва за заплащане на задълженията към Теленор.

Можеш да направиш проверка на твоя клиентски номер по следните начини:
Провери клиентския си номер бързо и лесно в мобилното приложение MyTelenor App
Използвай възможностите на безплатната услуга My Menu *123# като набереш от телефона си краткия код *123*4*5#
Провери клиентския си номер в Автоматичното информационно обслужване на номер 123
Посети раздел Сметка и плащане в MyTelenor портал
На първата страница на твоята хартиена фактура

Helpful: Yes: 
51
Helpful: No: 
47
English

Роумингът e услуга, предоставяща ти възможност да използваш твоя мобилен номер в друга държава през мрежите на роуминг партньорите на Теленор.

Услугата ти е активирана автоматично при сключване на нов договор и не се налага да я заявяваш допълнително, като можеш по всяко време да я деактивираш.

Ако си потребител на абонаментен план, повторното активиране на услугата роуминг става бързо, лесно и безплатно.

Можеш да провериш дали имаш активна роуминг услуга или да я активираш по един от следните начини:
През мобилното приложение MyTelenor App
През MyMenu на *123# опция 5 > опция 1
Като изпратиш безплатен SMS с текст „А” на 1210

Ако си потребител на предплатен пакет Теленор стандарт активирането на услугата роуминг става като избереш *111# от твоя мобилен телефон и натиснеш бутона за набиране. Ще получиш SMS с потвърждение за успешна активация на услугата.

В роуминг в държави извън ЕС се тарифират входящите и изходящите разговори, когато използваш мрежа на роуминг партньор на Теленор.

Новата регулация за роуминг в Зона ЕС

Helpful: Yes: 
41
Helpful: No: 
32
English

Кредитеният лимит е сумата, до която имаш възможност да провеждаш разговори и да ползваш услуги. Когато сумата от текущото потребление и задълженията за минал период на всичките ти SIM карти надвишат кредитния лимит, изходящите ти обаждания могат да бъдат спрени.

Пример:(Имам две SIM карти , едната е с кредитен лимит 30 лв, а другата е с кредитен лимит 70 лв,, общият кредитен лимит е 100 лв. Всяка от картите може да изчерпа самостоятeлно посочения общ лимит от 100 лв. Ако общите задължения по двете карти надвишат кредитния лимит от 100 лв, то и двете могат да бъдат спрени.)

Щом наближиш и достигнеш кредитния си лимит Теленор ще те информира с SMS. Възможно е това да не стане в случаите, в които достигането на кредитния лимит е осъществено в роуминг или потреблението е натрупано за твърде кратко време. Последното се случва доста често при използване на услуги с добавена стойност.

Какво да направиш, за да увеличиш сумата на своя кредитен лимит?

Ако искаш да увеличиш сумата на кредитния си лимит, внеси депозит по своя клиентски номер или подай писмено искане в някой от магазините на Теленор. След това, кредитният ти лимит ще бъде увеличен със сумата, внесена като депозит.

В случай, че надвишиш кредитния си лимит, трябва да заплатиш дължимите към момента суми, за да ти бъдат възстановени изходящите обаждания.

Ако искаш да провериш кредитния си лимит по телефона, просто избери опция Проверка на сметка и пакети в My Menu My Menu *123# и ще научиш какъв е размерът на полагаемия кредитен лимит за съответния брой SIM карти и каква част от лимита вече си използвал.

Можеш да направиш проверка колко е твоят кредитен лимит и колко остава до достигането му и онлайн в MyTelenor портал. Просто влез в уеб портала MyTelenor с твоите потребителско име и парола и ще откриеш информация за разполагаемия кредитен лимит на твоите номера по фактура, представена в прегледен графичен вид.

Helpful: Yes: 
27
Helpful: No: 
29
English

Ако ползваш абонаментен план с включени минути или си добавил допълнителен пакет с минути за разговори, можеш да провериш колко от тези минути си изразходвал или ти остават към момента.

За да провериш изразходваните/оставащите пакети на твоя мобилен телефон, избери една от следните опции:
Провери оставащите ти минути бързо, лесно и безплатно в мобилното приложение MyTelenor App
Използвай възможностите на безплатната услуга My Menu *123#
Провери сметката си в Автоматичното информационно обслужване на номер 123 като избереш опция Проверка на използвани минути
Посети уеб портала MyTelenor. Щом въведеш номер и парола за вход в портала My Telenor ще видиш дължимата сума за съответен отчетен период и информация за Текуща сметка и потребление. Информацията за твоите текуща сметка и потребление е представена в прегледен вид и веднага разбираш колко е твоята текуща сметка, с колко минути разполагаш, какви са твоите пакети с SMS-и и MMS-и, колко MB мобилен интернет са включени в активните за теб пакети и колко от тях вече си използвал. За да можеш да осъществиш тази проверка обаче, трябва направиш регистрация в портала My Telenor, която се състои от 2 лесни стъпки.

Ако ползваш абонаментен план с включени мегабайти или си добавил допълнителен пакет с мегабайти, можеш да провериш колко от тях си изразходвал към момента като избереш една от следните опции:
Провери оставащите ти мегабайти бързо, лесно и безплатно в мобилното приложение MyTelenor App
Избери опция 3 „Проверка на използвани мегабайти“ в Автоматичното информационно обслужване на номер 123
Посети уеб портала MyTelenor. Щом влезеш в портала, бързо и лесно можеш да провериш своето потребление – колко минути си изговорил, колко мегабайти си изразходвал, колко SMS-а си изпратил, каква е твоята текуща сметка до момента. За да можеш да осъществиш проверка на изразходените/оставащите мегабайти обаче, трябва направиш регистрация в портала My Telenor, която се състои от 2 лесни стъпки. След като се регистрираш, влез в My Telenor портал с твоите потребителско име/номер и парола и ще видиш колко мегабайти са включени са включени в твоя пакет .
Използвай възможностите на безплатната услуга My Menu *123#

Helpful: Yes: 
41
Helpful: No: 
38
English

Услугите с добавена стойност включват всички номера, свързани с получаване на специфична информация, консултация или развлечение.

Обажданията и SMS-ите към номера с добавена стойност се таксуват извън пакета, който е част от плана ти и цената на услугата се добавя към цената на самия разговор или SMS. Търговецът, който ползва такъв номер следва да е обявил цената на разговорите към него за минута или към услугата, която заплащаш чрез SMS.

Други услуги с добавена стойност (УДС) могат да бъдат следните:
SMS услуги с добавена стойност
Гласови услуги с добавена стойност
Външни портали
Абонамент или еднократни плащания за съдържание или покупки от различни сайтове
SMS дарение
SMS паркиране

Helpful: Yes: 
32
Helpful: No: 
34
English

Твоята първа фактура се издава, след активиране на SIM картата. В бъдеще датата на издаване на първата фактура ще бъде и датата, на която редовно ще получаваш своята фактура.

Фактурата ще бъде доставена на адреса, който си упоменал при подписване на договора в срок до 2 седмици.

Ако предпочиташ да не получаваш хартиена фактура, възползвай се от услугата на Теленор Е-фактура. Тя ти предоставя възможност за онлайн преглед на месечната ти фактура и детайлна разпечатка.

Helpful: Yes: 
33
Helpful: No: 
39
English

Срокът, в който трябва да платиш своята фактура е 15 дни и стартира от датата на издаването й.

Пример: Ако фактурата ти излиза на 15-то число всеки месец, срокът, в който трябва да платиш дължимата сума е 20-то число на същия месец.

За да не пропускаш срока за плащане на сумите по издадените фактури и да следиш всичко лесно, изтегли мобилното приложение MyTelenor. През него можеш както да следиш своята текуща сметка, така и да плащаш онлайн сметките си с кредитна или дебитна карта.


Всички посочени цени в мобилното приложение My Telenor са без ДДС.

Helpful: Yes: 
41
Helpful: No: 
33
English

След двустранно спиране на номера, в твоята първа фактура ще видиш следните такси:
Пропорционална месечна такса от датата на активиране до издаването на фактурата. Това означава, че ще ти се начисли сума за плащане, спрямо времето от датата на активиране на твоя план до датата на издаване на следваща фактура.
Авансова месечна такса за следващ отчетен период

Можеш да ползваш и минутите в количество, пропорционално на дните, през които е бил активен номерът.

Пример: Месечният ти абонамент е 30 лв. и получаваш по 300 минути месечно. Датата на фактутиране е 20-то число и номерът е бил спрян двустранно, заради неплатени задължения. Ти си заплащаш и го активираш на 10-то число. И това което получаваш е пропорционално 100 минути за оставащите 10 дни до излизане на фактурата на 20-то число от месеца.

В този случай, ще бъде начислена месечна такса, която също е частична и пропорционална спрямо оставащите дни – 10 лева за 10 дни. Ще трябва да платиш и пълна такса в размер на 30 лева за започващия отчетен период.

Helpful: Yes: 
47
Helpful: No: 
42
English

В твоята първа издадена фактура, след активация на SIM картата, се начисляват:
Авансова абонаментна такса по избрания план за следващия отчетен период
Пропорционална месечна абонаментна такса по избрания абонаментен планза периода от активацията до издаването на първата фактура
Потребление от използвани услуги от дата на активация до издаване на първата фактура.

Пример: Картата ти е активирана на 15.04, а датата на издаване на твоята първа фактура е 01.05. Фактурата ще съдържа следните елементи:
Частична абонаментна такса за периода 15.04 – 30.04
Авансова абонаментна такса за периода 01.05 – 31.05

Можеш да преглеждаш своята месечна фактура в уеб портала MyTelenor.

Всички посочени цени в уеб портала MyTelenor са без ДДС.

Helpful: Yes: 
39
Helpful: No: 
29
English

В първата си фактурата след промяна на условията по договора, ще видиш следните суми, свързани с месечните такси:
приспада се авансово заплатената месечна такса от стария план
начислява се месечна такса по твоя нов план, пропорционално за броя дни от влизане в сила на новия план до края на отчетния период
начислява се авансова месечна такса по новия план за следващия отчетен период

Пример: Бил си на план с месечен абонамент 30лв. и преминаваш на план за 40лв месечно. Датата на фактуриране ти се запазва, а именно 20то число. На 10.04 влиза в сила новия план. Съответно на 20.04, когато ти излиза фактура, ще се отразят следните такси:
приспада се авансово заплатената месечна такса oт стария план – понеже си предплатил 30лв. за използване на стария план за 30 дни (пропорционално на дните се получава, че заплащаш по 1лв. на ден), но всъщност си бил на него 20 дни, ти се възстановяват 10лв.
начислява се месечна такса по новия план, пропорционално за броя дни от влизане в сила на новия план до края на отчетния период- от 10.04 до 19.04 ти си използвал новия план и заплащаш само за тези дни.
начислява се авансова месечна такса по новия план за следващия отчетен период

Колко минути ще получа, ако си сменя плана по средата на отчетния период?

Ако направиш промяна на плана си по средата на отчетния период, ще получиш пропорционално количество минути:
Минути от стария план за дните, в които е бил активен номерът - например, ако в стария план имаш 300 минути на месец и си бил на него 15 дни, ще получиш 150 минути.
Минути за новия план, изчислени пропорционално за дните, в които си го използвал - за другите 15 дни ще получиш половината от минутите по новия план. Например, ако по него имаш 1000 минути- ще получиш 500.

Ако през съответния отчетен период си изговорил повече минути от тези, които се полагат, разговорите ти ще се таксуват.

Helpful: Yes: 
55
Helpful: No: 
56
English

Отчетен период на фактуриране е период от 1 месец, който всеки месец започва от една и съща дата – датата на фактуриране, на която се начислява използването на мобилни услуги на Теленор.

Проверявай бързо и лесно датата на излизане на фактура в мобилното приложение MyTelenor.

Всички посочени цени в мобилното приложение MyTelenor са без ДДС.

Helpful: Yes: 
56
Helpful: No: 
47
English

Ако установиш, че сборът на месечните такси по твоя номер е по-висок с 0,90 лева, или с повече, ако ползваш повече номера – вероятно не си платил задължението си в срок.

В този случай, се е активирала услугата Получаване на входящ трафик. Тази услуга се активира автоматично за всички частни клиенти на Теленор, които не са платили задължението си в срок. Таксата от 0,90 лева е еднократна и се начислява, след изтичане на срока по издадена фактура.

За всяко ново неплащане в срок на задължение се дължи нова такса от 0,90 лева.

Не пропускай сроковете за плащане по твоите фактури! Следи ги и извършвай плащания онлайн с дебитна или кредитна карта лесно, удобно и по всяко време през мобилното приложение MyTelenor.

Всички посочени цени в мобилното приложение MyTelenor са без ДДС.

Helpful: Yes: 
39
Helpful: No: 
37
English

Можеш лесно и безплатно да следиш своите активни пакети по номера си в мобилното приложение MyTelenor.

Имай предвид, че ако ползваш отстъпка от таксата за допълнителен пакет и промениш плана си, е много вероятно отстъпката ти да отпадне и да започне таксуване.

Пример: Бил си на план, който ти предоставя 100% отстъпка за ползване на допълнителната услуга Call Unlimited 3. Променяш плана си, но не деактивираш услугата Call Unlimited 3.

Започва таксуване за ползване на тази услуга!

След смяна на плана, отстъпката отпада и започваш да плащаш стандартна месечна такса за активираната допълнителна услуга.

Според плана, който ползваш, можеш да активираш различен тип допълнителни пакети.

Ще намериш подробна информация за допълнителните пакети в уеб портала MyTelenor.

Всички посочени цени в мобилното приложение и в уеб портала MyTelenor са без ДДС.

Helpful: Yes: 
35
Helpful: No: 
40
English

След като изчерпиш включените в плана ти минути, всеки твой разговор се таксува на цените, обявени в ценовата листа към договора ти. Следи своето оставащо потребление по всяко време в мобилното приложение MyTelenor.

Има разминаване в отчитането на продължителността на разговорите, показано в телефона ти и това, което виждаш на фактурата?

Това се дължи на принципа на отчитане. При повечето планове отчитането и тарифирането се извършват на фиксирани интервали от 60 секунди, като всеки започнат интервал се отчита и таксува като цяла минута. Това означава, че винаги, щом започнеш нова минута разговор, системата отчита, че си говорил още една цяла минута, независимо дали прекъснеш разговора по-рано.

Пример: Ако проведеш разговор с продължителност 2 минути и 34 секунди, той се отчита и таксува като разговор с продължителност 3 минути.

За да си винаги информиран за таксуването на твоите разговори, свали и активирай мобилното приложение MyTelenor на твоя мобилен телефон. През него можеш както да проверяваш вида на таксуваните разговори – дали са национални, международни или друг тип - така и да активираш разнообразни допълнителни пакети.

Всички посочени цени в мобилното приложение MyTelenor са без ДДС.

Helpful: Yes: 
48
Helpful: No: 
42
English

Обажданията към международни се групират в няколко зони:
Балкани
Зона 1
Зона 2
Зона 3
Immarsat

Ако във фактурата си забележиш регистрирано обаждане към международен номер и се чудиш от коя страна е, провери кода на държавата на сайта на Международния телекомуникационен съюз.

Всички посочени цени в уеб портала MyTelenor са без ДДС.

Helpful: Yes: 
40
Helpful: No: 
50
English

Чудиш се защо имаш повече SMS-и във фактурата? Най-вероятната причина за това е дължината на SMS-ите ти. Ако си изпратил 1 SMS с повече символи, системата може да го е отчела като няколко SMS-а.

За да следиш и потреблението си по-внимателно, имай предвид големината на 1 SMS, според кодирането на символите и това дали ползваш кирилица или латиница:
На кирилица (или смесен SMS кирилица латиница) – 70 символа
На латиница – 160 символа

За да оптимизираш потреблението си, активирай допълнителен пакет, посредством интернет портала MyTelenor.

Ако си бил в роуминг и видиш във фактурата си таксувана услуга към номер +35989100000 имай предвид, че това са изпращани от теб SMS–и. Когато чуждестранният роуминг партньор не ни предостави информация за мобилните номера, към които си изпращал съобщения в роуминг, в подробното извлечение в нашия SMS център същите се отбелязват с номер +35989100000.

Ако си потребител на iPhone: Хубаво е да знаеш, че при включване/изключване на iMessage и Face Time, се генерира SMS към номер във Великобритания. Затова, ако използваш iPhone и видиш във фактурата си международен SMS, който започва с +44 и за който нямаш спомен да си изпращал, най-вероятно това се дължи на факта, че си активирал или деактивирал iMessage или Face Time.

Всички посочени цени в уеб портала MyTelenor са без ДДС.

Helpful: Yes: 
38
Helpful: No: 
49
English

Потреблението към номера с добавена стойност се таксува извън пакета, с който разполагаш. Това означава, че цената на услугата, която ползваш се добавя към цената на самия разговор. Търговецът, който ползва номер с добавена стойност, следва да е обявил цена за минута разговор към този номер.

Услуги с добавена стойност са:

SMS услуги с добавена стойност
Гласови услуги с добавена стойност
Външни портали
Абонамент или еднократни плащания за съдържание или покупка от различни сайтове
SMS дарение – SMS даренията не се облагат с ДДС и ще ги видиш в твоята фактура на отделен ред.
SMS паркиране

Прочети още за всички услуги с добавена стойност на Теленор.


Всички посочени в портала и в мобилното приложение MyTelenor суми са без ДДС.

Helpful: Yes: 
34
Helpful: No: 
58
English

Ако искаш бързо и лесно да направиш проверка на своята фактура, избери един от следните канали:

Мобилно приложение My Telenor
Уеб портал My Telenor
USSD *123# (опция 1) от Telenor Menu
Обаждане на 123
Изпращане на SMS с текст 10 към номер 1000

Препоръчваме ти мобилното приложение My Telenor, защото то е с теб навсякъде и позволява непрекъснато на следиш оставащото ти потребление, да проверяваш сметката си, да добавяш допълнителни минути и MB, щом установиш, че си ги изчерпал.

Helpful: Yes: 
38
Helpful: No: 
44
English

Ако не искаш или не можеш да се обадиш, но и не те устройва напълно да игнорираш обаждане, или ако батерията на телефона ти е изтощена, активирай услугата Пренасочване на обаждане. Тази услуга на Теленор ти дава различни опции за реакция при входящо обаждане и различни начини на таксуване, според ползвания абонаментен план.

При активиране на услугата Пренасочване на обаждане обажданията към избран номер се пренасочват към друг, който е по-удобен – фиксиран или мобилен.

Пренасочване при:

Код:

Пример за активиране на пренасочване

Премахване на пренасочване

Проверка на активно пренасочване

Изключен телефон или в зона без покритие

62

*62*+359xxxxxxxxx# и ОК/ опцията за повикаване

#62#и ОК/ опцията за повикаване

*#62#и ОК/ опцията за повикаване

Заета линия

67

*67*+359xxxxxxxxx#и ОК/ опцията за повикаване

#67#и ОК/ опцията за повикаване

*#67#и ОК/ опцията за повикаване

Не отговаряте на повикването

61

*61*+359xxxxxxxxx#и ОК/ опцията за повикаване

#61#и ОК/ опцията за повикаване

*#61#и ОК/ опцията за повикаване

Всички повиквания

21

*21*+359xxxxxxxxx#и ОК/ опцията за повикаване

#21# и ОК/ опцията за повикаване

*#21#и ОК/ опцията за повикаване

Category: 
Helpful: Yes: 
108
Helpful: No: 
149
English

Тук ще ти обясним какъв е общият принцип на таксуване на обаждания, когато разговорът бъде пренасочен.
Когато си активирал услугата Пренасочване на обаждане, щом някой се обади на твоя номер, разговорът се пренасочва, а ти плащаш по тарифата за изходящо обаждане към номера, към който се осъществява пренасочването.

Например:
А ползва услугата Пренасочване на обаждане и C се обажда, като разговорът се пренасочва към номер B. А плаща за пренасочването по тарифа за стандартен разговор към номер на съответния оператор, в мрежата на който се намира B .
Това означава, че ти, като потребител на тази услуга, ще плащаш всеки път щом ти се обадят и се осъществи пренасочване на обаждането към номер, който си посочил. Таксуването за пренасочване ще се осъществи по условията за изходящи обаждания на плана, за който си се абонирал. А ползва услугата Пренасочване на обаждане и C се обажда, като разговорът се пренасочва към номер B. А плаща за пренасочването по тарифа за стандартен разговор към номер на съответния оператор, в мрежата на който се намира B .

Пренасочването на обаждания и таксуването могат да се осъществят по различен начин, според опцията, която си избрал.

Условно пренасочване
Имаш възможност да пренасочваш входящите обаждания по разнообразни начини, всеки от които представлява специфична комбинация от активация, опция за проверка и опция за премахване на пренасочването.
В този случай обаждането се пренасочва, според предварително уточнените условия за избрания начин на пренасочване:

Пренасочване при изключен телефон или когато обаждането е към телефон в зона без покритие
Пренасочване при заета линия
Пренасочване при липса на отговор

Можеш да зададеш избрания от теб начин на пренасочване, като набереш съответния код от клавиатурата на твоя телефон и го потвърдиш с натискане на бутона/опцията за повикване (зелената слушалка): *Код за пренасочване* номер към който пренасочвате #
Щом се активира зададената опция за пренасочване, разговорът се таксува, според условията за изходящ разговор по твоя план.

Безусловно пренасочване
Това е услугата на Теленор Пренасочване на всички обаждания и щом я активираш, разговорът се пренасочва винаги – дори  когато телефонът ти е включен.
Таксуването на този вид пренасочване на обаждане е като за стандартен разговор към номера на съответния оператор и по тарифата на избрания абонаментен план на Теленор. Плащаш винаги и само като за изходящо обаждане към номера, към който е осъществено пренасочването.
Мобилният телефон, от който става пренасочването няма да звъни, докато на отмениш пренасочването независимо от случая.
Ако си активирал едновременно Пренасочване на всички обаждания и друг вид пренасочване, валидна ще бъде настройката Пренасочване на всички обаждания, докато не я отмениш.  След отмяна на услугата Пренасочване на всички обаждания, автоматично се възстановява действието на другите активирани опции за пренасочване, според тяхната настройка.

Category: 
Helpful: Yes: 
69
Helpful: No: 
69
English

Мобилният интернет използва безжична технология и предоставя достъп до глобалната мрежа. За да използваш мобилен интернет, трябва да имаш подходяща SIM карта, съвместимо устройство (смартфон, таблет или специален модем/рутер), подходящ абонаментен или предплатен план, както и да се намираш в зона на покритие.

Helpful: Yes: 
265
Helpful: No: 
278
English

На територията на България, Теленор предлага достъп до мобилен интернет през мобилни мрежи от второ (2G), трето (3G) и четвърто (4G/LTE) поколение.

Helpful: Yes: 
543
Helpful: No: 
288
English

Максимална скорост според типа мрежа за достъп на Теленор:

Тип мрежа Скорост за download Скорост за upload
2G до 236 kbps (EDGE) до 118 kbps (EDGE)
3G до 21 Mbps (HSPA+)
до 42 Mbps (DC-HSDPA)
до 5.7 Mbps (HSUPA)
4G до 100 Mbps (LTE)
до 150 Mbps (LTE Advanced)
до 38 Mbps (LTE/LTE Advanced)

Фактори, като качеството на сигнала, ползваните различни честотни ленти и обхвати, едновременното свързване на много на брой потребители и тяхната отдалеченост от клетката, типа на ползваното устройство и неговата съвместимост със съответната технология, могат да се отразят на скоростта. Качеството на сигнала зависи от типа местност, разположението и гъстотата на сградите, от твоето място в сградата (например подземни помещения), от модела на мобилния телефон, натовареността на мрежата. Тези фактори, както и някои допълнителни, оказват влияние върху качеството на връзката.

Helpful: Yes: 
215
Helpful: No: 
164
English

Можеш да ползваш мобилен интернет на Теленор, ако си клиент на Теленор, имаш подходяща SIM карта, съвместимо устройство (смартфон/таблет или специален модем/рутер) и се намираш в зона на покритие на мрежата за обмен на мобилни данни на Теленор.
Теленор предлага абонаментни и предплатени планове за мобилни телефони, както и за таблети и лаптопи.

Helpful: Yes: 
398
Helpful: No: 
341
English

Дали можеш да ползваш 4G мрежата на Теленор зависи от твоя абонаментен план, това дали имаш съвместима SIM карта и подходящо устройство, както и от покритието на мрежата.
4G мрежата може да се използва и с някои от предплатените планове на Теленор, както и след покупка на определени допълнителни пакети.

Helpful: Yes: 
256
Helpful: No: 
241
English

SIM картите, които Теленор предлага, дават достъп до 2G/3G/4G мрежата на Теленор. Чрез тях имаш възможност да правиш и приемаш гласови повиквания, да обменяш текстови съобщения (SMS) и да ползваш мобилен интернет, в зависимост от условията на ползвания абонаментен или предплатен план.

Теленор използва SIM карти 3в1. Предимството на този тип SIM карта е, че може да се приспособи към устройства с MINI, MICRO или NANO слот за SIM карта. Така няма нужда да сменяш SIM картата, когато смениш устройството.

Helpful: Yes: 
289
Helpful: No: 
369
English

Цените за мобилен интернет, който не е включен в твоя план или допълнителен пакет, можеш да намериш тук.

Helpful: Yes: 
232
Helpful: No: 
263
English

Можеш да следиш потреблението си на МВ по следните начини:

На портала за управление на услуги за мобилен интернет, turbo.lp.telenor.bg (за абонаментни планове) или goweb.lp.telenor.bg (за предплатени планове за мобилен интернет).
Онлайн в MyTelenor. Услугата е безплатна и изисква предварителна регистрация.
През MyMenu (*123#). Услугата е безплатна.
Като изпратиш SMS с текст 30 на номер 1000. SMS се таксува според твоя абонаментен план.

Освен това, Теленор ти изпраща периодично SMS съобщения: в деня, когато започва новият отчетен период, когато достигнеш 80% от включения мобилен интернет, както и когато го изразходиш.

Helpful: Yes: 
275
Helpful: No: 
283
English

Обща информация за скорости и приложения

Какво черпи от мобилния интернет на твоя смартфон?*

E-mail – около 50 KB на имейл (без прикачени файлове)
Качване/Сваляне на снимки – около 1,5 MB на снимка (в зависимост от резолюцията на снимката)
Facebook - 1-2 MB на минута (без отваряне на външни връзки)
Уеб сърфиране – 1-4 MB на минута (варира)
Онлайн игри – варира
Стрийминг на музика – 1-2 MB на минута
YouTube и стрийминг на видео – варира според качеството на съдържанието

Подробна информация за техническите параметри и техните стойности.*

E-mail – Имейлът (електронната поща) изразходва ниско количество мобилен интернет. Дори да изпращаш десетки имейли на ден, с настройки за автоматично обновяване на пощенската кутия на всеки половин час, ще ти бъде нужно минимално количество мобилен интернет на месец.
Имай предвид, че прикачените файлове към имейла увеличават обема му и съответно мобилния интернет, който използва при изпращане и получаване.
Винаги можеш да провериш дали имаш прикачен документ след като отвориш имейла.
Качване/сваляне на снимки - Количеството мобилен интернет, което ще бъде използвано зависи изцяло от снимката и приложението, което използваш. Ако твоята камера заснема 8 мегапикселови снимки, тогава ти ще използваш около 1,5 МB за качването на снимка в интернет, при положение, че тя е с висока резолюция. Колкото по-висока е резолюцията и по-детайлна снимката, толкова по-голям ще е обемът й, и съответно мобилния интернет, който ще използва за качване.
Ако качваш снимки в Instagram, и използваш камерата в приложението, то обемът на качената снимка ще бъде много по-малък, благодарение на компресирането на данни, които приложението използва.
Facebook  - Мобилният интернет, който Facebook използва варира, поради различните дейности, които можеш да извършваш – качване/разглеждане на снимки, видео, четене на статии, чат. Всяка от тези дейности черпи различен обем от твоя мобилен интернет. Средно Facebook изразходва 1-2 MB на минута (без отваряне на външни връзки и гледане на видео).
Уеб сърфиране - Сърфирането през браузър на смартфона или таблета ти генерира различен по обем трафик, вариращ от ниски стойности като 1 MB на минута до 4 MB или по-високи, в зависимост от това колко често и какви уебстраници посещаваш. Имай предвид, че някои страници, които посещаваш зареждат автоматично допълнително съдържание (видео, реклами и т.н.), които могат да увеличат потреблението.
Онлайн игри - Някои игри използват повече мобилен интернет от други, но повечето използват приблизително същия обем както Facebook (около 1,5 MB на минута). Въпреки това, някои игри, които ще намериш в онлайн магазина си не използват никакъв мобилен интернет след като ги инсталираш на устройството си.
Ако играеш онлайн игра в мрежа, тогава този обем ще се увеличи, често пъти значително.
Зависи само от теб да установиш колко мобилен интернет изразходва твоята игра. Всяка игра е с напълно уникално потребление, поради което не съществува стандарт за изразходване на мобилен интернет.
Съветваме те да провериш потреблението си на мобилен интернет преди и след като си използвал играта, за да имаш обща представа колко тя изразходва от пакета ти.
Стрийминг на музика - Повечето услуги за стрийминг на музика, като Spotify, използват приблизително 1-2 MB на минута със стандартно качество на звука.
YouTube и стрийминг на видео - Стриймингът на видео е една от услугите, които изразходват най-голям обем от твоя мобилен интернет. Средностатистически, Standard Definition (SD) изразходва между 2-3 MB на минута, а HD-Ready (720p) – около 6 MB на минута.
При стрийминг на видео през мобилната платформа HBO GO, мобилният интернет, който се черпи е около 10 MB на минута.
Ако си редовен потребител на стрийминг услуги, ти препоръчваме да разгледаш плановете на Теленор, включващи по-голям обем мобилен интернет, ето тук:  http://www.telenor.bg/bg/plans/postpaid-plans

Други начини, по които смартфонът ти използва мобилен интернет:

Updates: Ако телефонът ти е настроен автоматично да обновява приложенията, ще се генерира трафик при всяка нова версия.
Прикачени файлове: Прикачените файлове изпратени през e-mail и чат приложения може да са доста големи и да генерират допълнителен трафик. Препоръчваме ти да провериш големината на прикачения файл преди да го изтеглиш.
Социални мрежи: Повечето социални мрежи използват  малко  данни, но ако ги оставиш да работят във фонов режим (да работят и да се актуализират през цялото време) или качваш снимки/видео, това може да  изразходи значително количество МВ.
Back-up на данни: Създаването на резервно копие на голямо количество данни може да изразходи голям обем MB.

Добре е да знаеш:

Какво е Network delay?

Закъснение – параметър, който описва колко време отнема един малък пакет от данни да премине от един елемент на електронната съобщителна мрежа до друг.

До какво води голямото закъснение?

До забавяне в зареждането на Интернет страници, програми за отдалечен достъп (remote desktop, SSH) и програми за комуникация в реално време (VoIP, видео конференция, chat).

Какво е jitter?

Вариацията в закъсненията на пакетите между два мрежови елемента. Причина за jitter може да бъде претоварване на мрежата или проблеми с преноса.

До какво води големият jitter?

Обикновено води до проблеми при програмите, които се нуждаят от комуникация в реално време като IP телефония и видео конференция и причинява влошено качество на връзката.

Какво е Packet loss?

Загуба на пакети – случва се когато част от пакети от данни, предавани през електронната съобщителна мрежа, не успяват да достигнат крайната цел. Обикновено е причинена от натоварване на мрежата.

До какво води големият packet loss?

Загубата на пакети води до накъсване при използване на програмите за комуникация в реално време (IP телефония, видео), забавяне при зареждането на Интернет сайтове и приложения.

*Потреблението на мобилни данни зависи от редица фактори, сред които използваното устройство, софтуера, типа на мрежата и силата на сигнала.Примерите посочени по-горе са ориентировъчни. Действителните стойности на потребление на мобилен интернет могат да варират. В случаите, когато скоростта е намалена до 64/128 kbps, потребителят ще може да вижда основна информация на уебсайт или при проверка на имейл. С тези скорости, по-обемни файлове ще отнемат много по-голям период от време за изпращане/получаване. Аудио/видео стрийминг, изпращане на съобщения със снимки и видео, както и друг тип потребление като спонсорирани съобщения, могат да бъдат недостъпни.

Helpful: Yes: 
195
Helpful: No: 
290
English

Неизразходваните MB през текущия месец не се прехвърлят в следващия месец и ценовата им равностойност не се възстановява.

Helpful: Yes: 
274
Helpful: No: 
239
English

След като изразходиш МВ на максимална скорост от абонаментния си план, можеш да продължиш да ползваш мобилен интернет, но на по-ниска скорост. Ако искаш отново да ползваш интернет при максимално достижима скорост преди края на отчетния период, можеш да активираш допълнителен пакет на turbo.lp.telenor.bg.

Helpful: Yes: 
280
Helpful: No: 
384
English

Има два начина, по които можеш да разполагаш с повече МВ на максимално достижима скорост:

•Можеш да активираш допълнителен пакет за мобилен интернет на turbo.lp.telenor.bg.
•В зависимост от условията на абонаментния ти план, можеш да избереш нов абонаментен план и да направиш промяната в магазините от търговската мрежа на Теленор.

Helpful: Yes: 
297
Helpful: No: 
268
English

В зависимост от възможностите на твоето мобилно устройство, можеш да ограничиш достъпа до мобилен интернет в България или в роуминг. Можеш да провериш инструкциите на производителя на твоето устройство за повече информация.

Ако желаеш достъпът ти до мобилен интернет да бъде спрян изцяло, можеш да подадеш заявление в магазин от търговската мрежа на Теленор. Тази услуга е валидна за клиенти, които са потребители само на гласова услуга и не използват допълнителни пакети с интернет достъп.

Helpful: Yes: 
234
Helpful: No: 
256
English

Дори и да не инициираш сесии за интернет или да ползваш интернет само през Wi-Fi, е възможно твоето мобилно устройство да използва мобилен интернет без да знаеш.

Някои от възможните причини за това са:

Ако телефонът ти се опитва да обнови софтуерната си версия или да провери за налична нова версия, правейки интернет сесии (макар и малки по обем) към предварително зададен адрес на производителя;
Ако има настройка на мобилно приложение или програма, които изискват достъп до мобилен интернет през мрежата на оператора, и имат възможност да инициират интернет сесии сами;
Ако си в зона без Wi-Fi покритие, но достъпът до мобилен интернет не е ограничен.

За да избегнеш допълнителен трафик на мобилен интернет, при инсталиране на всяко ново приложение на устройството си, съветваме да прегледаш кои системни настройки и функции  изискват достъп до интернет. Можеш да провериш и вече инсталираните приложения за същите права на достъп.

Helpful: Yes: 
253
Helpful: No: 
245
English

За да ползваш мобилен интернет в чужбина, е необходимо:

да имаш активирана роуминг услуга на номера си;
операторът, чийто услуги ще ползваш, да има роуминг споразумение с Теленор за предоставяне на мобилен интернет;
да имаш коректно въведени настройки за ползване на мобилен интернет;
да нямаш включено ограничение за използването на мобилен интернет в роуминг на устройството си.

Препоръчваме услугата Roam&Surf: с нея сърфираш в интернет в чужбина на по-ниски цени.

Helpful: Yes: 
243
Helpful: No: 
251
English

Да, необходимо е да изпратиш безплатен SMS с текст STOP на номер 1551. След това ще преминеш към мобилен достъп до интернет с таксуване на база използван обем трафик.

Helpful: Yes: 
271
Helpful: No: 
356
English

Не, таксуването на "Дневен достъп до мобилен интернет" не се предлага за нови активации.

Helpful: Yes: 
262
Helpful: No: 
298
English

Да, Теленор има актуални предложения за пакети за предплатен план с включен мобилен интернет, както  за телефони, така и за таблети и лаптопи.

Helpful: Yes: 
282
Helpful: No: 
268
English

WAP (Wireless Application Protocol) позволява преобразуването на информацията от интернет във формат, подходящ за дисплея на мобилен телефон. Технологията позволява да използваш базисни услуги като проверка на електронна поща, търсене и сваляне на картинки и мелодии от специално създадени за теб  страници, търсене на различна информация от интернет.

От WAP страницатана Теленор (wap.telenor.bg) можеш:

Да получаваш информация за продуктите и услугите на Теленор;
Да активираш услуги и проверяваш текущия им статус;
Да търсиш полезна информация – кина, новини, забавления;
Да се забавляваш като "сваляш" най-новите лога и мелодии.

WAP услугите са достъпни безплатно, навсякъде в мрежата на Теленор.

Helpful: Yes: 
235
Helpful: No: 
227
English
Дали можеш да ползваш мобилен интернет през 4G/4.5G мрежата на Теленор зависи от твоя абонаментен план, това дали имаш съвместима SIM карта и подходящо устройство, както и от покритието на мрежата. Мобилен интернет през 4G мрежата може да се използва и с някои от предплатените планове на Теленор, както и след покупка на определени допълнителни пакети . За да се възползваш от 4.5G e необходимо първо да ползваш план с включено 4G и да си в район с 4.5G покритие. За да ползваш 4.5G е необходимо да имаш смартфон съвместим да работи с новата функционалност както и софтуер със същия капацитет.
Helpful: Yes: 
67
Helpful: No: 
72
English

Теленор третира еднакво целия трафик при предоставяне на услуги за достъп до интернет без дискриминация, ограничение или намеса, независимо от подателя, получателя или съдържанието, използваните или предоставените приложения или услуги и крайни устройства.

Helpful: Yes: 
25
Helpful: No: 
26
English
Информация за максимално достижимите скорости на изтегляне (download) и качване (upload) при ползване на мобилен интернет са посочени в отговора на въпроса „Каква е скоростта на мобилния интернет?“ по-горе.
Helpful: Yes: 
63
Helpful: No: 
28
English

Теленор ограничава интернет скоростта след достигане на определен обем трафик, договорен с потребителите за определен период от време (час, ден, седмица, месец или отчетен период). Ограничаването на скоростта може да доведе до затруднения в използването на определени услуги и приложения, които изискват интернет връзка с по-високи скорост и капацитет. Във всички случаи на ограничаване на трафика на данни, еквивалентните категории трафик се третират еднакво.

Helpful: Yes: 
58
Helpful: No: 
46
English

Теленор може да прилага мерки за управление на трафика на данни, основани на обективно различните технически изисквания за отделните категории трафик, както и в следните случаи:
Изпълнение на нормативни актове на държавни органи, съдебни органи и други публични органи, както и при спазване на законодателни мерки;
С цел запазване сигурността и целостта на мрежата, крайните устройства и предоставяните услуги;
За предотвратяване и смекчаване на предстоящо претоварване на мрежата, когато това претоварване е временно или при изключителни обстоятелства. В тези случаи достъпът на групи потребители може да бъде кратковременно ограничен и/или затруднен, до отпадане на необходимостта от ограничението.
Еквивалентните категории трафик на данни в посочените случаи се третират еднакво. Предприетите мерки за управление на трафика може да засегнат неприкосновеността на личния живот и защитата на личните данни на потребителите при спазване на приложимото законодателство.

Helpful: Yes: 
48
Helpful: No: 
64
English

Всяко значително, непрекъснато или редовно повтарящо се несъответствие между действителните показатели на услугата за достъп до интернет (скорост и други параметри за качество) и показателите, договорени с Теленор, следва да се счита за несъответствие. Механизмът за наблюдение на съответствието се одобрява от КРС. При установено несъответствие Теленор може да възстанови на потребителя част от месечния абонамент, пропорционален на периода и услугата, през който е било налице неизпълнение на договорените нива за качество. Такова право имат само потребителите, сключили договори за електронни съобщителни услуги след 29.11.2015 г.

Helpful: Yes: 
23
Helpful: No: 
40
English

Осигуряване на отворен интернет

Теленор третира еднакво целия трафик при предоставяне на услуги за достъп до интернет без дискриминация, ограничение или намеса, независимо от подателя, получателя или съдържанието, използваните или предоставените приложения или услуги и крайни устройства.

Скорости

Теленор осигурява ползването на мобилен интернет в България при следните максимални скорости на изтегляне (download) и качване (upload), изчислени при идеални условия:

2G – Download до 236kbps (EDGE) Upload до 118kbps (EDGE);
3G - Download до 21Mbps (HSPA+) Upload до 5.7Mbps (HSUPA);
3G – Download до 42Mbps (DC-HSDPA) Upload до 5.7Mbps (HSUPA);
4G – Download до 100Mbps (LTE), Upload до до 38Mbps (LTE).

Всяко значително отклонение от посочените стойности може да промени или забави ползването на мобилен интернет.

Обем трафик

Теленор ограничава интернет скоростта след достигане на определен обем трафик, договорен с потребителите за определен период от време (час, ден, седмица, месец или отчетен период).
Ограничаването на скоростта може да доведе до затруднения в използването на определени услуги и приложения, които изискват интернет връзка с по-високи скорост и капацитет.
Във всички случаи на ограничаване на трафика на данни, еквивалентните категории трафик се третират еднакво.

Управление на трафика

Теленор може да прилага мерки за управление на трафика на данни, основани на обективно различните технически изисквания за отделните категории трафик, както и в следните случаи:

Изпълнение на нормативни актове, актове на държавни органи, съдебни органи и други публични органи, както и при спазване на законодателни мерки;
С цел запазване сигурността и целостта на мрежата, крайните устройства и предоставяните услуги;
За предотвратяване и смекчаване на предстоящо претоварване на мрежата, когато това претоварване е временно или при изключителни обстоятелства. В тези случаи достъпът на групи потребители може да бъде кратковременно ограничен и/или затруднен, до отпадане на необходимостта от ограничението.

Еквивалентните категории трафик на данни в посочените случаи се третират еднакво.
Предприетите мерки за управление на трафика може да засегнат неприкосновеността на личния живот и защитата на личните данни на потребителите при спазване на приложимото законодателство.

Правна защита

Всяко значително, непрекъснато или редовно повтарящо се несъответствие между действителните показатели на услугата за достъп до интернет (скорост и други параметри за качество) и показателите, договорени с Теленор, следва да се счита за несъответствие. Механизмът за наблюдение на съответствието се одобрява от КРС. При установено несъответствие Теленор може да възстанови на потребителя част от месечния абонамент, пропорционален на периода и услугата, през който е било налице неизпълнение на договорените нива за качество. Такова право имат само потребителите, сключили договори за електронни съобщителни услуги след 29.11.2015 г.

Helpful: Yes: 
256
Helpful: No: 
296
English

National minutes are dedicated for calls to mobile and fixed networks in Bulgaria. The national minutes do not include outgoing calls to short numbers (including Telenor Customer Service, numbers from * type), calls to valid added numbers and/ or services, calls to numbers of 0700 range, calls to data numbers or fax, as well as WAP calls.

For more information, please view Prices and formats of value-added services
Helpful: Yes: 
329
Helpful: No: 
236
English

В случай че искате да прекратите вашия договор, е необходимо да изявите желанието за това писмено като за ваше удобство можете да попълните Заявление за отказ от мобилни/фиксирани услуги в магазин от търговската мрежа на Теленор. В случай, че желаете да прекратите срочен договор за мобилни/фиксирани услуги преди изтичането на посочения в него срок (12 или 24 месеца) ще дължите и съответните предвидени неустойки.
В магазините на Теленор може да заплатите всички дължими суми (фактури, текущи разговори, неустойки по договор и лизингови вноски), ако към момента на прекратяване на договора има такива.

Helpful: Yes: 
58
Helpful: No: 
68
English

В сила от 12.01.2018г.:
В случай, че желаете да прекратите договора си преди изтичането на предвидения в него срок (12 или 24 месеца), ще дължите неустойка в размер на оставащите месечни абонаменти до края на срока на договора, но не повече от три стандартни месечни абонамента. Изключение са плановете Джуниър и Любимец, в случаите, в които съгласно договора са предвидени фиксирани суми като неустойки за предсрочното му прекратяване.
Ако сте ползвали отстъпка от месечния абонамент(промоционален месечен абонамент), то ще дължите и възстановяване на такава част от нея, която съответства на оставащия срок на договора.
Ако сте се възползвали от покупка на устройство на преференциална цена, ще дължите и част от отстъпката, която сте получили, съответстваща на оставащия срок на договора. Отстъпката се равнява на разликата между стандартната цена на устройството в брой, без абонамент към датата на покупката и цената (в брой или общата лизингова цена), която сте заплатили при сключването на договора
Подробна информация и точния размер на дължимите неустойки при предсрочно прекратяване на договор за мобилни/фиксирани услуги с Теленор можете да получите в магазин от търговската мрежа на Теленор.

Helpful: Yes: 
66
Helpful: No: 
51
English

Срокът и датата на изтичането му са посочени в договора ви за мобилни/фиксирани услуги с Теленор. Датата на изтичане да проверите и в личния си профил в мобилното приложение MyTelenor.

Helpful: Yes: 
73
Helpful: No: 
62
English

If you are currently using a postpaid plan Nonstop, Rezerv Standart, Rezerv, Rezerv Start, Standard or Online by Telenor, or the old postpaid plans by Telenor you could change your plan after the first 6 months of the initial contract period and there is no limit for the number of changes during the contract period. However, changes could be performed once in a billing period. You could switch to another plan in the first 6 months of the initial period for using mobile services when buying a handset with subsidy and signing a new term contract.

See available plans

In all cases you may change your postpaid plan to a new one with the same or higher monthly fee and by paying an one-off fee for changing a postpaid plan during the contract term.

Please, note that by changing your postpaid plan the unused Rezerv minutes, if there are such in your previous plan, are lost and you receive new Rezerv minutes for the new contract duration, if the new plan includes such.

In case of a postpaid plan change, the unused included minutes are not transferred to the new plan. For the first and last billing period of using the chosen plan, you receive a proportionate number of minutes for the proportionate monthly subscription fee of the new plan.

When changing the postpaid plan after the expiry of the contract period, you could choose between Rezerv, Rezerv Start and Standard plans with higher, same or lower monthly fee for a new contract period.

Category: 
Helpful: Yes: 
366
Helpful: No: 
314
English

New customers can get a smartphone from day one – upon signing their first contract with Telenor after performed credit assessment. Depending on the credit assessment made, Telenor may request advance payment of monthly fees, offer another device or payment of the device in cash.

See more

Category: 
Helpful: Yes: 
335
Helpful: No: 
296
Undefined

Да. От страницата „Настройки за известия“, която е достъпна през раздел „Сметка и плащане“ > Е-фактура > „Настройки“, от маркирайте типа или типовете известие и запишете промените с бутона "Запази".

Helpful: Yes: 
402
Helpful: No: 
289
English

In order to use mobile internet in roaming, Telenor offers you two options – to be charged at standard roaming prices or to buy Roam&Surf add-ons. Depending on the country you are in, choose one of the two options in the web portal for managing roaming services, that you can find at: lp.telenor.bg.

Helpful: Yes: 
23
Helpful: No: 
28
English

Yes, on Bulgarian border territories, provided that the roaming service is active and the phone is on “Automatic network selection mode”, it is possible the phone to register onto a foreign network, regardless that the customer is in Bulgaria.
Our advice is to set your phone on “Manual network selection mode”.

Helpful: Yes: 
123
Helpful: No: 
113
English

Those are sent short messages (SMS). In case the roaming partner did not provide information about the number to which the message was sent, those message is marked by Telenor as to number 35989100000.

Helpful: Yes: 
116
Helpful: No: 
115
English

In roaming both outgoing/placed and incoming/received calls are charged. Prices are according to your roaming plan. View more information

Helpful: Yes: 
150
Helpful: No: 
194
English

Sending of text messages (SMS) is charged according to your roaming plan, the country and the respective zone you are traveling to. View more information.

Helpful: Yes: 
197
Helpful: No: 
167
English

Receiving of text messages (SMS) in roaming is free of charge.

Helpful: Yes: 
161
Helpful: No: 
160
English

You can deactivate the receiving of notification SMS containing additional information about the roaming service prices through the mobile application MyTelenor. Just enter in Services/Management/Roaming welcome SMS

If you would like to stop receiving additional information for roaming services’ prices, dial free of charge *123#, option 6 and chose option “SMS info”.

In case you would like to retrieve receiving information for roaming services’ prices, you could do it again free of charge by dialing *123#, option 6 and chose option “SMS info”.

Helpful: Yes: 
156
Helpful: No: 
146
English

Yes, while you are in roaming you could send and receive MMS, provided that Telenor has concluded roaming agreement with the respective operator.

Receiving MMS in roaming is free of charge; price for sending МMS is according to your roaming plan.

Helpful: Yes: 
178
Helpful: No: 
166
English

Roaming services provided by Telenor are charged according to the information received from the roaming partner for the services used by Telenor’s customers. That information is provided to Telenor on a daily basis by the roaming partners, but delays up to 30 days are possible. Telenor charges these services in BGN and include those charges in the monthly bills.

Roaming services used by prepaid customers are charged in real time.

Helpful: Yes: 
173
Helpful: No: 
138
English

You can check up whether you have roaming service activated as it follows:
Free of charge, on MyMenu by dialing *123#
Calling 123 from your mobile phone (the price per call for customers of postpaid plans in Telenor Bulgaria is 0.024 BGN and 0.10 BGN/min. for customers using prepaid plans. Prices are VAT inclusive).

It is required that you have been our customer for more than 3 months and your number has not been suspended unilaterally or bilaterally for outgoing and incoming calls in the last 3 months.

In case you do not meet one of the abovementioned requirements, you may activate the roaming service in a shop from the commercial network of Telenor by placing a deposit of 120 BGN.

Important: After July 1, 2014 you may use Alternative roaming service providers (other than Telenor) in the European Union, while continue using roaming from Telenor in the rest of the world.

Helpful: Yes: 
158
Helpful: No: 
146
English

If you are using a postpaid plan, you can activate a roaming service by sending free of charge SMS with text “А” to number 1210.
Calling 123 from your mobile phone (the price per call for customers of postpaid plans in Telenor Bulgaria is 0.024 BGN and 0.10 BGN/min. for customers using prepaid plans. Prices are VAT inclusive).

Important: After July 1, 2014 you may use Alternative roaming service providers (other than Telenor) in the European Union, while continue using roaming from Telenor in the rest of the world.

Helpful: Yes: 
172
Helpful: No: 
203
English

No, you cannot use this payment service. The payments you can make via the service Online payment could be used only for covering due amounts as well as for advance payments.

Helpful: Yes: 
157
Helpful: No: 
129
English

By dialing *111# from your mobile phone and then press the call button. You will receive a text message notification (SMS) upon successful service activation.
By calling 123 at the price of 0.10 BGN/min.

It is important to know that activation of the roaming service on prepaid SIM cards could be done only in Bulgaria.
Before you leave Bulgaria we recommend that you check whether you have activated the service.
When you activate the international roaming service you agree to the General terms and conditions of Roam&Surf service (BG).

Helpful: Yes: 
222
Helpful: No: 
187
English

3G (from engl. 3rd Generation) is a common term for the newer generation mobile networks. The networks from the first generation – 1G are analog, 2G networks are digital, and 3G are networks from third generation for newer, high-speed products and services. 3G based technologies make faster data transfers possible, in comparison with GSM/GPRS network.

Category: 
Helpful: Yes: 
238
Helpful: No: 
176
English

Upon top-up of the card, which is using a prepaid plan different from Standard prepaid plan, Prepaid plan Friends, Prepaid plan Telenor, Prepaid plan GoWeb, the validity of the credit (card) is extended with 60 or 90 days (respectively for top-ups of 6.99 BGN to 9.99 BGN or 10 BGN and more*), in case the remaining validity period of the credit (card) is less than the validity period of the new top-up. 

* Top-ups with total amount of 10 BGN or more, which are made within 30 days, will be also considered as top-up of 10.00 BGN or more.
In all cases when the current validity period of the top up card (and/or the credit) is larger than the validity period of the new top up credit (card), the current validity period of the card (or the credit) will not be changed.
If no top up is made within the validity period of a current credit, it will be lost.
If the validity period of the card is not extended, after its expiration the card will be automatically deactivated and you will no longer be able to use this mobile number. In that case both the available credit and the unused consumption will be lost.
Important:

Following each top-up you will be notified by SMS, containing information about the validity period of the card.
When you check the validity of the credit via My Menu or through the Automatic information service by dialling 123 (0.03 BGN per call), you will receive information about its validity. You can receive information about the validity period of the card by calling the Automatic information service at 123 (0.03 BGN per call) and selecting the option “Get in touch with a representative of the Customer Service Center (0.10 BGN/ min.).

Category: 
Helpful: Yes: 
256
Helpful: No: 
233
English

If you are not using the standard prepaid plan of Telenor you can switch to it by:

  • Sending a free SMS with text “standart“ to number 125;
  • Purchasing one of the prepaid add-ons.

With the purchase of any prepaid add-on, you will change to the standard prepaid plan of Telenor during the purchase itself, as you will be asked for conformation of the package activation and the change of the plan.

Once you change over to the standard prepaid plan of Telenor you won’t be paying taxes and respectively use minutes when you top up the credit of your prepaid card.

Upon change to the standard prepaid plan of Telenor the Extra number is not saved, in case such one is available, and the currently available minutes to that number are not transferred. Minutes or other special conditions (special price) upon top-up are suspended, respectively no additional charge is applied for them, and they are valid under the conditions of the standard prepaid plan of Telenor. All available minutes and purchased add-on are saved and can be used until their validity expire.

Important!

The users of prepaid plans for mobile internet and prepaid plan Visitor can't migrate to the Telenor standard prepaid plan.

In short, it’s good to know:

  • Activated add-ons, which you have purchased before changing over to the standard prepaid plan of Telenor are transferred and can be used until they are depleted or their validity expires;
  • Once you change over to the standard prepaid plan of Telenor you won’t be able to switch to other prepaid plans;

The selected numbers in the For friends group are kept the same when you change over to the standard prepaid plan of Telenor. 

Category: 
Helpful: Yes: 
208
Helpful: No: 
229
English

For you

The Calling Line Identification Presentation (CLIP) service enables you to see the number of the person calling you. In this way you can see who is calling you before answering the call if the call is made from a fixed digital telephone line or mobile network.

 

How does it work

The number of the phone, from which a call is made to you, will appear on the display of your phone. If the number is entered in your phone book, the name under which the number is entered, will appear on your display.

 

How much does it cost

Access and use of this service are free of charge.

 

How do I get the service

Telenor provides Calling Line Identification Presentation (CLIP) service automatically upon registration.

Category: 
Helpful: Yes: 
292
Helpful: No: 
240
Undefined

Стъпка 1 – Можеш да платиш сметка по своя клиентски номер или чужда сметка по клиентски номер на твой близък.

Стъпка 2 – В меню Плащания виждаш всички фактурирани и неплатени към момента задължения по посочения клиентски номер. А в отделно поле въвеждаш сумата, която желаеш да платиш.

Стъпка 3 – На тази стъпка те отвеждаме на екран за онлайн разплащания на БОРИКА чрез криптирана SSL връзка, където въвеждаш данните на своята карта, необходими за извършване на плащането – тип и номер на карта, дата на валидност и код за защита.

Важно:
Данните на твоята карта, необходими за извършване на онлайн плащане, се въвеждат от теб само и единствено на страницата за онлайн разплащания на БОРИКА, която се намира на сървърите на БОРИКА. Тези данни не се разкриват пред Теленор при никакви обстоятелства.

Стъпка 4 – При успешно плащане виждаш екран с потвърждение и това плащане ще се отрази в секция История на плащанията.

Helpful: Yes: 
220
Helpful: No: 
164
English

Yes. You can pay your bill, as well as the bill for somebody else’s client number.

Category: 
Helpful: Yes: 
427
Helpful: No: 
279
English

The transfer of the number and the activation of the new SIM card takes up to 2 business days. In case there are any issues that can be resolved, the process may take up to 30 days, during which the issue should be solved. If the portability does not take place within this time frame, a new request should be submitted.

Important: The process may be stopped, if you have provided incorrect or incomplete data.

Helpful: Yes: 
356
Helpful: No: 
233
English

You can instruct a payment for one subscriber number a maximum of 5 times within 24 hours.

Category: 
Helpful: Yes: 
347
Helpful: No: 
276
English

Yes. There is no limitation to the numbers that you wish to transfer from one network to another. It is important that all the numbers, included in a porting request, are of the same type – only mobile numbers with a subscription plan, only fixed numbers with a subscription plan or only prepaid numbers. If you are transferring different numbers from different networks (e.g. from two different providers), you need to file two separate porting requests.

Helpful: Yes: 
310
Helpful: No: 
192
English

No. The payments made with the online payments service can only be accepted for due payments and advanced payments.

Helpful: Yes: 
32
Helpful: No: 
23
English

The time frame for the number transfer is between 09:00 am and 04:00 pm. During a small interval within this time frame it is possible, although not likely, to experience poor quality of the connection or not to receive text or MMS messages sent to you.

Helpful: Yes: 
252
Helpful: No: 
192
English

There are no restrictions for the minumum and maximum payments you can made through our online payments service. Keep in mind that there might be limits set to your card by the card-issuing bank.

Category: 
Helpful: Yes: 
303
Helpful: No: 
242
English

You may apply at the stores of the receiving provider (the one, to which you wish to transfer the number).

In order to transfer your mobile phone number to the Telenor network, you need to visit a store from Telenor retail chain – Telenor, GlobalNet, Internity. At the store you should submit a transfer request and choose a subscription plan.

Helpful: Yes: 
473
Helpful: No: 
251
English

Telenor will notify you for any irregularities with the porting request (if any) via a text message. If everything is in order, the two providers will set a date for the transfer. For your convenience, Telenor will send you a text message when the number is transferred successfully.

Helpful: Yes: 
293
Helpful: No: 
188
English

The transfer of the number is free of charge. You do not pay any fee but you have to pay all dues and charges to the current provider.

Helpful: Yes: 
451
Helpful: No: 
231
English

When submitting a request for transfer of more than one number to the Telenor network, you may choose whether the transfer is independent for each number or all the numbers are to be transferred at the same time.

If you choose independent transfer for each number and there is an obstacle for the transfer of some of the numbers in the request, the request will not be stopped for the numbers that can be transferred.

If you opt in for all the numbers to be transferred at the same time, the process of transfer is stopped for all the numbers until the issue is resolved (if it can be resolved) or until a new request is submitted (if the issue cannot be resolved).

Important: In the request you need to mark whether you wish for all the numbers to be transferred independently or at the same time.

Helpful: Yes: 
269
Helpful: No: 
195
English

The receiving operator may deny the transfer of the number under the following circumstances:

  • If you are not legally capable of concluding legal deals and you are not duly represented by a third party
  • If the request is filed by an unauthorized person
  • If you do not present the required documents
  • If the data provided in the request is incorrect and/or incomplete
  • If there is another reason in regard to the Terms of use of the receiving operator.
Helpful: Yes: 
273
Helpful: No: 
174
English

The porting request can be filed either by you personally, or by an authorized person. The representative of a physical entity should present a specific power of attorney, and the representative of a legal entity – a general or a specific power of attorney.

Requests sent by mail, fax or email will not be accepted.

Helpful: Yes: 
336
Helpful: No: 
225
English

When you call a number with a 089xxxxxxx prefix, which has been transferred to another network, Telenor will inform you via signal with duration of 3 seconds. After the signal, you will have 2 more seconds to decide whether to continue with the call or to hang up. You will not be charged for the duration of the signal and the subsequent 2 seconds. You are only charged for calls that have been realized.

The sound signal has been approved by the Communications Regulation Commission and can be heard online at the Telenor website.

Helpful: Yes: 
272
Helpful: No: 
188
English

Signing a contract is not a must. When transferring a number to the Telenor network you may sign a contract for a subscription plan or choose a prepaid service. If you wish to use a prepaid service, provided by Telenor, you have to pay a single fee of 5 BGN – this sum is included in the initial credit of the prepaid card. 

Important: Telenor will provide you with a SIM card when you file the request. In case you have chosen a subscription plan, you need to sign a contract that is activated when the number is transferred.

Helpful: Yes: 
308
Helpful: No: 
199
English

To take advantage of the online payments service you can use credit or debit cards with the Visa, MasterCard, Maestro or BORIKA.

Category: 
Helpful: Yes: 
544
Helpful: No: 
277
English

While the number is deactivated within the network of the old provider, you are a subscriber of the current operator. When the number is activated within the Telenor network, it is deactivated from the network of your current provider. The contract with your current provider is considered active until the number is deactivated.

Helpful: Yes: 
222
Helpful: No: 
188
English

The use of the online payments service is completely free of charge after a registration at the My Telenor portal. It is possible that the the card-issuing bank charges you certain fees for payments at a POS terminal or payments with credit/debit cards. For more information, please contact the card-issuing bank.

Category: 
Helpful: Yes: 
364
Helpful: No: 
246
English

Transferring a number to a different operator does not include transfer of the additional services that you have used before the transfer. For example (but not only): data transfer, fax messaging, different types of information services received via SMS/MMS, notifications from other companies and institutions and other additional services.

When transferring your number to Telenor, you may choose between all the subscription plans and additional services we offer to our new customers.

Helpful: Yes: 
260
Helpful: No: 
179
English

Step 1 – The user enters (or chooses from a list) the cusmore number, for which a payment will be made.

Step 2 – All due payments for the selected customer number are displayed on the next page. The user enters the amount he wish to pay at that time.

Step 3 – At this step the user is redirected to the online payments page of BORICA via an encrypted SSL connection. There, the user enters the card details, necessary for the payment authorization - type of the card, card number, expiration date and security code.

Important:
The card details, necessary for the payment authorization, are only to be entered by the user on the online payments page of BORICA, located on the BORICA servers. These details are not disclosed to Telenor under any circumstance.

Step 4 – After a successful payment authorization, the user receives a confirmation to the email address, entered in their MyTelenor profile. Private customers also receive an SMS message confirmation to the number used for logging in to the portal. The processed payment is recorded in the “Transaction History” section with all the details of the transaction: amount, subscriber number, transaction ID, time stamp, etc.

Category: 
Helpful: Yes: 
341
Helpful: No: 
296
English

Your current provider may deny the transfer in the following situations:

  • If you are not the account holder for the specified number
  • If the number is non-existing
  • If you have already submitted another porting request for the specified number and the transfer is not completed
  • If the data, provided to the receiving operator by the current operator are incorrect or incomplete
Helpful: Yes: 
246
Helpful: No: 
173
English

In roaming, the incoming and outgoing calls are charged once the SIM card of the subscriber is registered in the network of Telenor roaming partner.

 

Helpful: Yes: 
23
Helpful: No: 
21
English

No. You should have a some credit available in your prepaid card in order to use MMS service.

Category: 
Helpful: Yes: 
163
Helpful: No: 
157
English

If your SIM card has been restricted due to theft/ loss, only the outgoing calls are restricted. The SIM card remains active for incoming calls. Restriction of the card due to theft/ loss does not prevent you from monthly subscription fees accumulation.

Helpful: Yes: 
425
Helpful: No: 
238
English

No. But if you do not want to receive MMS messages you can deactivate the service from MMS settings on your phone.

Category: 
Helpful: Yes: 
171
Helpful: No: 
151
English

No. the only restriction is for the size of entire MMS message in KB.

Category: 
Helpful: Yes: 
238
Helpful: No: 
188
English

While roaming the Telenor customers will be charged only for outgoing SMS.

 

Helpful: Yes: 
24
Helpful: No: 
18
English

It depends on of your MMS phone capabilities.

Category: 
Helpful: Yes: 
158
Helpful: No: 
146
English

Restriction of the card due to theft/ loss does not prevent you from monthly subscription fees accumulation.

Helpful: Yes: 
319
Helpful: No: 
183
English

The number of SMS that you can store on your SIM card can be up to 32.

Category: 
Helpful: Yes: 
258
Helpful: No: 
186
English

Sending multimedia messages (MMS) within Telenor network: 0,24 BGN/MMS
Sending multimedia messages (MMS) to other national mobile networks: 0,54 BGN/MMS
Receiving multimedia messages (MMS) in Telenor network is free of charge.
Prices are VAT inclusive.


Prices are valid for sending multimedia messages (ММS):
from MMS phone to other phone;
from ММS phone to e-mail.


Sending multimedia messages (ММS) via mobile internet in roaming is charged in accordance with roaming plan Travel’n’Talk: 0,46 BGN/MMS within European Union zone, 1,88 BGN/MMS in zone Other countries in Europe and zone Countries outside Europe. Receiving multimedia messages (MMS)in roaming is free of charge.


Sending MMS via data transfer through 1002 number is charged at the price of voice call according to roaming plan Travel’n’Talk plus the price of MMS: to Telenor network - 0,24 BGN/MMS; to other national mobile networks - 0,54 BGN/MMS; to international mobile networks - 0,66 BGN/MMS.

Category: 
Helpful: Yes: 
176
Helpful: No: 
163
English

If you do not want to receive any additional information on roaming prices, please dial *105# and select option 6/1, free of charge. If you want again to receive the information about roaming charges, please dial * 105 # option 6/2 free of charge.

Helpful: Yes: 
24
Helpful: No: 
20
English

Please check:

  • Whether you have applied restrictions on outgoing calls/SMS;
  • Whether you have reached the maximum capacity for storage of SMS on your phone or SIM card;
  • Call for assistance any of our operators from the Customer Service Department.
Category: 
Helpful: Yes: 
315
Helpful: No: 
366
English

In case of a lost/ stolen SIM card the user should promptly inform Telenor’s Customers Services centre by calling 123 (089 123) and within 48 hours to confirm in writing their request to stop the access to the stolen/ lost SIM card. In such cases the lost/stolen SIM card has to be replaced. In case of theft, loss or other reason of replacement of the SIM card, the price of the new one is as follows:

6,99 BGN (incl. VAT) - For customers on postpaid plans;
6,99 BGN (incl. VAT) - For customers of prepaid plans;

The user is responsible for the payment of all due amounts before notifying Telenor about the concrete lost/ stolen SIM card.

Helpful: Yes: 
750
Helpful: No: 
604
English

Most of the pictures and melodies are bigger than simple SMS, which means that they are often charged as two or more messages.

Category: 
Helpful: Yes: 
225
Helpful: No: 
206
English

Yes. You can exchange melodies and pictures with other subscribers, if both of the handset supports the same formats (for example Nokia Smart Messaging). For more information, check the phone manual.

Category: 
Helpful: Yes: 
203
Helpful: No: 
180
English

Roaming services are charged on the basis of information that is sent periodically by the roaming partners of Telenor.

 

Helpful: Yes: 
27
Helpful: No: 
27
English

It depends on your phone. If your phone supports this option, you can send long messages, but they will be charged as two or more SMS messages.

Category: 
Helpful: Yes: 
238
Helpful: No: 
192
English

How much does it cost a SIM card replacement?

Depending on the cause, the replacement of the SIM card (Mini (standard), Micro, Nano or 3in1 SIM) for residential customers costs:

0,00 BGN – if the SIM card is defective;
9,99 BGN – when the replacement of a SIM card is upon user’s request (e.g. different SIM format);
9,99 BGN – for customers on postpaid plans when the replacement of the SIM card is in cases of theft/loss, damage or blocked PUK code;
9,99 BGN – for customers on prepaid plans when the replacement of the SIM card is in cases of theft/loss, damage or blocked PUK code;
5,00 BGN – when switching from a postpaid to a prepaid plan.

Note: Upon initial activation of a mobile number, the issued SIM card is free of charge to all Telenor customers.

Helpful: Yes: 
357
Helpful: No: 
245
English

Yes. If you were not out of coverage for more than 5 days and if you have not received more than 15 messages.

Category: 
Helpful: Yes: 
279
Helpful: No: 
212
English

Please check:

  • Whether you have sufficient credit available on your card (for prepaid service customers);
  • On your phone, menu “Messages”, sub-menu “Messages Settings”, check whether the number of the Messages Center is correctly entered. It must be +35989100000;
  • The format of the messages must be “text” (again check in the Messages Settings);
  • Whether the recipient’s number is correctly entered;
  • Whether you have applied restrictions on outgoing calls/ SMS.
Category: 
Helpful: Yes: 
342
Helpful: No: 
546
English

In order to change the address of your existing Telenor Home fixed zone, you need to visit a shop from Telenor sales network and submit an Application for change of address. Bear in mind, that during the initial 3 months of your Telenor Home contract, you are not allowed to change it.

Helpful: Yes: 
116
Helpful: No: 
100
English

No. Your SIM card should be active in order to receive MMS.

Category: 
Helpful: Yes: 
162
Helpful: No: 
154
English
  • With Cash Refresh you have the chance to recharge as much airtime as you want - from 8 BGN to 99 BGN. Just visit any of our representative shops which has been designated with a sticker cash refresh. Just find your way directly to the pay-desk – it is also designated with such sticker. We give you a stub. You write down the mobile number and the amount you want to be recharged. The sales assistant enters the mobile number and the amount in the system and gives you a receipt. Before you set off the store, your airtime will be recharged. You will receive a confirming SMS.
  • With a recharge card (voucher). Call 123 (0,15 BGN with VAT per call) from your mobile phone or if you dial 089 1330 from another mobile or stationary phone (0.47 BGN/minute for Telenor subscribers) and follow the Automatic Information Service. Free method for recharge: directly from you phone enter *115*, voucher number, # and press OK / Send button.
    Exemplary format: *115*123456789000# 
  • With Automatic recharge service, your friends and relatives who use any Telenor postpaid plan can recharge your airtime with an SMS when paying their monthly bill to Telenor.
  • Via ePay.bg you can recharge your talking time. You just need to have Internet access and registration in ePay.bg.
  • At an ATM – you can recharge your airtime at ATM-s all over the country. The service is available 24/7 as payments can be made with national debit cards, issued from Bulgarian banks.

 

Helpful: Yes: 
224
Helpful: No: 
201
English

You can send MMS messages to phone or e-mail.

Category: 
Helpful: Yes: 
176
Helpful: No: 
151
English

Your current Telenor Home number pertains to the fixed numbering plan of the city, where you are using the service. When changing the city, you need to change your phone number.

Helpful: Yes: 
106
Helpful: No: 
109
English

If your phone does not support MMS, you can see messages sent to you on the following Internet address mms.telenor.bg. The message will be stored for 3 days. Moreover, when someone sends you an MMS you will receive an SMS with the address to which you can see it, and the necessary username and password.

Category: 
Helpful: Yes: 
175
Helpful: No: 
166
English

In case you delayed the payment of your monthly invoice, your outgoing service will be restricted. You may pay your bill by selecting the most suitable method of payment or temporarily activate your restricted calls (SMS, MMS, MB) with the new service – Reactivation after barring.

The activation may be performed up to 94 hours from the moment of restriction of your outgoing calls, as they will remain active for 96 hours from the moment of restriction, disregarding of when you have activated the Reactivation after barring service.

Helpful: Yes: 
164
Helpful: No: 
166
English

It depends on the duration specified by the sender. If it is set to maximum, messages will be kept in the SMS Center for 5 days.

Category: 
Helpful: Yes: 
251
Helpful: No: 
197
English

Yes, you can. All you have to do is:

get a Certificate for port out from your current telephony provider for the fixed phone number you would like to use with Telenor Home

visit a shop from Telenor sales network in order to subscribe for the service and receive your new home phone.

Helpful: Yes: 
121
Helpful: No: 
124
English

The number of MMS messages that can be saved in the phone, depends on the phone memory and the size of the messages.

Category: 
Helpful: Yes: 
167
Helpful: No: 
153
English

The period of invoice payment is 15 days, counted from invoice issue date (this period is valid only when you have not reached your credit limit. Otherwise payment has to be made immediately).

Helpful: Yes: 
188
Helpful: No: 
168
English

When the number of characters is larger than the standard SMS, the transmission is performed by several successive messages and they are charged according to the prices.

Category: 
Helpful: Yes: 
212
Helpful: No: 
198
English

Telenor Home service is available in all big cities, in the majority of the smaller towns and villages in Bulgaria. Nevertheless, if you want to make sure whether you can take advantage of the service in your town or village, please contact Telenor Customer Service department by dialing 123.

Helpful: Yes: 
107
Helpful: No: 
101
English

Yes. In one MMS message you can send pictures, melodies and text as the limit of 300 KB allows.

Category: 
Helpful: Yes: 
164
Helpful: No: 
176
English

For your convenience, Telenor offers the following possibilities to pay your bills:

On the spot:

In cash:
At the pay desk in any shop from the retail network of Telenor or at our partners Internity and Global Net.

      At a bank:

 

      By a payment order of your personal IBAN, which you can find in your invoice or in the automatic

Telenor Menu

    *123#, Option 6

Electronically

ATM:
From the Borica system, UBB or DSK.

Automatic payment from your bank

From your payment account in UniCredit, Bulbank, DSK Bank, BPB, UBB or SG Ekspresbank

    Credit cards:
    • Telenor – UBB MasterCard
    • EuroLineWith automatic liability withdrawal from your credit card
Helpful: Yes: 
169
Helpful: No: 
169
English

Yes. Messages are charged on the respective operator GPRS roaming tariffs.

Note: MMS/ data transfer in roaming is applicable only to postpaid clients.

Helpful: Yes: 
29
Helpful: No: 
24
English

Please dial 1717 from your Telenor Home phone so that your fixed zone can be precisely defined.

Helpful: Yes: 
121
Helpful: No: 
108
English

The standard size of a SMS depends on the used alphabet. When the message is written with Latin alphabet the maximum length for one SMS is 160 symbols. If it is written with Cyrillic alphabet, the maximum length is 70 symbols (the maximum symbols may be even less than 70).

Category: 
Helpful: Yes: 
205
Helpful: No: 
215
English

In case of non-payment of the amounts due to Telenor in the term, envisaged according to the contract, the operator can continue the actions on collecting the amounts due by assigning it to third parties. Telenor assigns the organization of the collection of due and overdue payments from the debtors and accordingly has signed an agreement with the following organizations:

Law Office Popov, Arnaudov and Partners
Finance Protect EOOD
Creditreform Bulgaria Ltd.
SG Group Ltd.
ASG Collection Ltd. /previously F&L Consult Ltd./
Inovative Finance Ltd.
FINANCE PRO COLLECT Ltd.
APS Bulgaria EOOD
Advance Finance Ltd.
Ex Debt AD
CREDIT RESPECT Ltd.

Helpful: Yes: 
156
Helpful: No: 
146
English

The possible reasons for that may be:

  • You do not have credit balance of 0.90 BGN, which is the minimum required for sending and receiving;
  • You have not entered correctly the necessary settings for MMS on your phone;
  • You have restricted the data transfer on your phone.
Category: 
Helpful: Yes: 
183
Helpful: No: 
196
English

Please make sure that you are dialing the number, including the city or mobile operator code, if dialing a national destination, or including the country code when dialing an international one. If you are dialing correctly, but the problem persists, please dial 1717 from your Telenor Home phone so that your fixed zone can be precisely defined.

Helpful: Yes: 
115
Helpful: No: 
133
English

Yes, it is possible, but not all devices can receive messages in Cyrillic. Therefore it is advisable to check whether the other device supports Cyrillic.

Category: 
Helpful: Yes: 
249
Helpful: No: 
218
English

Yes, it is possible.

Category: 
Helpful: Yes: 
174
Helpful: No: 
157
English

All you need is to be one of our customers for more than 6 months and your outgoing and incoming calls should not have been bilaterally restricted during the last six months.

Helpful: Yes: 
25
Helpful: No: 
23
English

For that purpose you need to have a phone that supports the MMS service, an activated MMS service and the respective settings. You can activate the service and get automatic MMS settings by sending SMS with text mms to number 100. After you receive the settings, an option for saving will appear automatically.

After you have entered/saved settings, make sure that data processing is allowed by your phone. This step is applicable for the devices with operating systems:

  • iPhone - Settings>>Messages>> MMS Messaging>> ON
  • Android 2.xx - Menu>>Settings>>Wireless and networks>>>>Mobile networks – tick Data Enable
  • Android 4.0 - Menu>>Settings>>More>>>>Mobile networks>> tick
  • Windows Mobile 7.0 and 7.5 - Menu>> Settings>>Cellular>> Data Connection>> ON
  • Nokia Symbian 3 Menu>>Settings>>Connectivity>>Settings>>Mobile data>> ON
  • Globul Touch, Q3, Z3 and Q1 Second Edition - Menu>>Settings>>Wireless and networks>>>>Mobile networks>> tick Data Enable
Category: 
Helpful: Yes: 
171
Helpful: No: 
163
English

Your standard fixed phone device is not suitable for Telenor Home service. We provide you with an appropriate phone device for free if you sign a 2-year contract.

Helpful: Yes: 
129
Helpful: No: 
100
English

You can exchange MMS messages to all national mobile operators and also you can send MMS messages to subscriberoreign operators.

Category: 
Helpful: Yes: 
149
Helpful: No: 
159
English

The maximum size of MMS messages in Telenor network is 300 KB. The message size also depends on the phone capabilities.

Category: 
Helpful: Yes: 
170
Helpful: No: 
159
English

The depletion of the minutes you have is processed in different sequence as the minutes with highest priority are spent first.

Priority. Highest to lowest:

Minutes to Extra number

Minutes to preferred numbers from For Friends group

Minutes to the Telenor network during the weekends

Minutes to the Telenor network

Minutes to all national networks

When making a call, from the available minutes those to be spent first are the minutes with the highest priority. After their depletion the minutes spent are those with the next high priority.

Example: When making a call to a number from the Telenor network, which was introduced at the same time as an Extra number and a number of the For Friends group, spending priority will have the minutes that are valid to the Extra number as it has highest priority. After their depletion, you will use the minutes that are valid for the For Friends group.

In case you have minutes with one and the same priority but obtained in different ways (initially included minutes received upon top up or purchased with additional pack) with priority are spent those minutes whose validity expires soon.

Example: You have totally 500 minutes to the For Friend group, 250 of which you have obtained upon top up and they have 20 days left before expiration. The rest 250 minutes you have purchased with additional pack and their validity will expire with the longer of the two packs validity. With heist spending priority are the minutes obtained during top as their validity will expire sooner.

Category: 
Helpful: Yes: 
239
Helpful: No: 
238
English

The roaming service for prepaid cards is activated by dialing *111# from your mobile telephone and pressing the calling button. You will receive an SMS with confirmation for successful service activation.

Another option is to call the Customer Service Department for assistance (0.10 BGN/min).

Helpful: Yes: 
27
Helpful: No: 
28
English

If you wish to receive a detailed information printout of the calls you have made, you have to fill in a respective form in one of our retail outlets.

The price for the service is 7.20 BGN (with VAT), deductible from the current credit.

Detailed breakdowns can only be offered for the last three months. The printout is delivered by courier to the address given in the application form.

Category: 
Helpful: Yes: 
247
Helpful: No: 
180
English

Initially you can select up to 5 preferred numbers in the mobile network of Telenor, depending on your plan, and add them free of charge to your group. Each following change is charged per 1 BGN and is applied after receiving a conformation SMS.

You can add and change numbers in the For Friends group:

  • through My Menu by dialing *123# and ОК/calling button
  • by dialing 125 (0.03 BGN per call). From number 125 you can enter, amend and check the numbers in the For Friends group by consequently selecting option 4 and option 1 “Settings for preferred numbers of For Friends group”

It’s important to know that the numbers in the For Friends group cannot be short numbers and numbers of value added services. 

Category: 
Helpful: Yes: 
216
Helpful: No: 
235
English

In case of change of tariff plan, only the additionally purchased minutes and SMS are kept, as well as all internet packages.

Category: 
Helpful: Yes: 
198
Helpful: No: 
193
English

WAP (wireless application protocol) makes it possible to transform Internet information into a format that is suitable for the display of your mobile phone. This technology allows you to use services like: checking e-mail, searching and downloading pictures and soundtracks from web sites especially created for you, as well as searching for any kind of information on the Internet.

The services are accessible everywhere in the Telenor network, at no monthly charges.

From the WAP page of Telenor (wap.telenor.bg) you can:

  • receive information on the products and services of Telenor , prices, special offers
  • activate services - MMS, GPRS
  • search for useful information - cinemas, news, entertainment
  • have fun by "downloading" the newest logos and melodies.

 

Helpful: Yes: 
175
Helpful: No: 
158
English

You can change your plan by choosing one of the following options:

  • By calling number 123 (0,03 BGN/call), followed by selecting option 0 and option 4 “Change of plan“;
  • By a free SMS to number 125 with text containing the name of the plan;
  • By contacting any of our operators from Customer Service Department (0.10 BGN/min).

The change of plan is charged 0.60 from the available credit and enters into force after receiving of confirmation SMS.

Note: In case of change of prepaid plan, the conditions of the previous plan are lost, as are the accumulated packages under the previous plan.

Category: 
Helpful: Yes: 
239
Helpful: No: 
206
English

The charging of services is through capacity of exchange information without time for using of services. According with your needs, phone anf Telenor coverage you can used WAP through GPRS/UMTS/HSDPA or HSUPA.

  • GPRS is technology for high-speed internet access. The maximum speed that you can reach in Telenor network is 86 kbit/s.
  • UMTS is mobile network of third generation, which allows using of maximum speed up to 384 kbps.
  • HSDPA is technology, increasing the download speed in 3G network up to 42 Mbps.
  • HSUPA is technology, increasing the upload speed in 3G network up to 2Mbps.
Helpful: Yes: 
174
Helpful: No: 
125
English

Yes. It is necessary to have a card with used initial balance which you want to transfer credit from and which has been recharged at least once and has more than 20 BGN available.

If you comply with the conditions mentioned you have to fill in an application form in one of our retail outlets, whereby you specifically indicate the mobile numbers and the personal codes of the two cards.

The other option is to call 123 from the card you want to transfer the money from and to give all necessary details. The price for this service is 4.80 BGN (with VAT), which is deducted from the amount subject to transfer.

Category: 
Helpful: Yes: 
252
Helpful: No: 
232
English

Connection through number 1000 is established by means of the CSD technology. Data transmission speed is lower and you are charged according to the duration of the connection and not by the volume of the exchanged data.

Data transmission speed through number 1000 is 9.6 kbit/s.

Helpful: Yes: 
131
Helpful: No: 
120
English

Your personal code is printed on a sticker, affixed to the packaging of the SIM card. It is important to keep this code - it is the password that authenticates you as a user of the mobile number. Through the personal code you can transfer your credit to another prepaid card, you can get detailed information for your calls, replace your SIM card with a new one in case of loss or theft. The personal code also allows you to make inquiries for your number when contacting the Customer Service Department.

If necessary, your personal code can be reissued.

Category: 
Helpful: Yes: 
235
Helpful: No: 
237
English

In the border regions of Bulgaria, if the roaming service is activated and the choice of the network is automatically assigned by the menu of the used handset, it is possible inclusion in the network of another operator, although the customer is located on Bulgarian territory. Danger of an obligation to pay for roaming call in such cases can be avoided by switching the option to "Manually select a network”.

 

Helpful: Yes: 
18
Helpful: No: 
13
English

Prepaid plan is for all who want to use a mobile phone without concluding any contracts and paying monthly bills. When you buy a prepaid SIM card you will easily control your expenses and won’t need to pay monthly charges.

 

 

Category: 
Helpful: Yes: 
287
Helpful: No: 
266
English

The roaming services provided by Telenor are charged according to information presented by the roaming partner for the services used by Telenor subscribers.This information is presented to Telenor from the relevant operator daily, but there is a possible one month delay because of the relevant operator. Telenor charges these services and reflect them in the monthly invoices.

 

Helpful: Yes: 
20
Helpful: No: 
20
English

Entering an incorrect code three times will block the opportunity to top up through the 089 1330 number for 24 hours. In order to unblock this option, as well as to proceed with the top up, you need to call the Customer Service Department at number 123 and to provide your details or your personal code.

 

Category: 
Helpful: Yes: 
207
Helpful: No: 
243
English

It is necessary to enter the number of the selected option (e.g. 1, 2, 5, 7) and press the calling button. The information you are looking for will be automatically displayed on the telephone’s screen. In case that the information is of larger size, it will be sent by an SMS.

The service is absolutely free of charge.

Category: 
Helpful: Yes: 
224
Helpful: No: 
238
English

At any time by deactivation of the service - an application for release of deposit is submitted.

For saving an active service, it is required to be a subscriber of Telenor for more than 6 months, and the access to mobile services should not have been temporarily restricted during the last 6 months.

The deadline for the release of the deposit is 4 weeks for paying due in amounts for your subscriber’s number and 6 weeks for reimbursement of sums by bank transfers.

Helpful: Yes: 
25
Helpful: No: 
22
English

Dial 123 and after contacting with one of our operators, provide the mobile number of your lost/stolen card, your personal customer’s code or your full names and PI number. The outgoing calls of the respective card will be restricted.

Helpful: Yes: 
798
Helpful: No: 
611
English

You can buy an additional package/bundle in two ways:

1. By sending a free SMS to number 125, by providing the code for the package/bundle activation;

2. By purchasing a package/bundle with included minutes/SMS/MB and by calling 125 (0,03 BGN/call). Dial 125, select option 2 – “Purchase of monthly packages/bundles” and follow the instructions of the interactive system.

 

Helpful: Yes: 
177
Helpful: No: 
194
English

If you are using post-paid subscription plan, you can activate roaming service by sending free of charge SMS with text “А” to 1210.
Calling 123 from your mobile phone (price per call for clients using post-paid subscription plans in Telenor Bulgaria is 0,024 BGN and 0,10 BGN/min for clients using pre-paid plans. Prices are VAT inclusive).

It is required that you have been our customer for more than 3 months and your number to not have been suspended unilaterally or bilaterally for outgoing and incoming calls in the last 3 months.

In case you do not meet one of the above requirements, you may activate the roaming service in one of the shops from Telenor commercial network by placing a deposit of 120 BGN.
IMPORTANT: After July 1, 2014 you may use Alternative roaming service providers other than Telenor in the European Union, while continue to use roaming from Telenor in the other countries.

Helpful: Yes: 
18
Helpful: No: 
21
English

Yes. You can replace your defective or lost/stolen prepaid SIM card and keep your mobile number and all settings of your old SIM card! You need to visit a shop from the retail network of Telenor and present your personal client code to a shop assistant.

In cases when a technical defect is proven, SIM card replacement is free. If your SIM card is mechanically damaged, lost or stolen you need to pay a replacement fee of 6,99 BGN (VAT incl.)

Category: 
Helpful: Yes: 
252
Helpful: No: 
216
English

Each single top up with the value of 10 BGN or more extends the validity of the number by 12 months, commencing from the date of top up.

If within 31 days there is another top up executed at the total value of 10 BGN or more (e.g. 2 vouchers of 6 BGN each), the validity of the number is also extended by new 12 months.

The top ups of 6 BGN increase the activity period of your number by new 2 months from the date of top up, in case that from the current activity period of the number there are less than 2 months remaining.

The top ups of 5 BGN increase the validity period of your number by 1 month, in case that from the current activity period of the number there is less than 1 month remaining.

 

Category: 
Helpful: Yes: 
235
Helpful: No: 
241
English

After purchase of pack you should receive an SMS confirmation for the successful loading of minutes/SMS-s and the price will be deducted from your available credit.

 

Helpful: Yes: 
199
Helpful: No: 
183
English

Your prepaid card is active for 365 days as of the first activation. Upon top-up the validity period of the card is extended in accordance with the recharged value and the remaining validity period of the card.
If the validity period of the card is not extended, the card will be automatically deactivated after the validity period expires and you will not be able to use this mobile number. In this case the available credit and usage are lost.
The validity of the credit (the top-up amount) upon each top up is different and depends on the top up value and the remaining validity period. If no top up is made during the validity of the available credit, the available credit is lost.
See how to extend the validity period of your prepaid card.

Category: 
Helpful: Yes: 
247
Helpful: No: 
242
English

As the 3G mobiles offered by Telenor work not only with 3G networks, but also with 2G, in fact you will not notice a difference in your connection. If you are having a conversation in an area with 3G coverage while on the move, your conversation will not be interrupted or disturbed even if you enter an area without 3G coverage. The 2G network is able to maintain the data transfer, which is offered by the 3G network.

Category: 
Helpful: Yes: 
236
Helpful: No: 
208
English

In case that you have an active package and you decide to add a package from the same type, the validity period is extended by an extra 31 days, and the newly purchased minutes/SMS/MB are added to those available. This rule does not apply if you add to the existing one a package of different type.

 

Important:

The packages, received according to the conditions of a given tariff, are different to those, which have been additionally purchased. For example, a package with minutes to the group For Friends, to the Telenor network, to other national networks or weekend minutes, received according to the conditions of a given tariff, are of different type from those purchased additionally.

Category: 
Helpful: Yes: 
221
Helpful: No: 
197
English

All used mobile services, subscription taxes and discounts are calculated for a Billing period. The Billing period continues one month and starts every month on one and the same date, called Billing date.

On the billing date is calculated mobile services usage for the last billing period as well as some advance subscription fees and discounts for the next upcoming billing period. On the billing date all the unbilled events are invoiced.

Category: 
Helpful: Yes: 
286
Helpful: No: 
336
English

A client number is the number, under which there are one or more SIM cards/lines activated, for which a single invoice is issued. The client number is unique for every subscriber and may be used for payment of due in amounts. You may obtain your client number by dialing *123*6#.

 

Helpful: Yes: 
364
Helpful: No: 
374
English

Whether you are on the move or you are waiting for a meeting, you are surfing the Internet really fast and you easily send emails with large files, download videos and applications, enjoy a wide range of multimedia entertainment in the Telenor 3G video portal and the My Telenor portal.

Category: 
Helpful: Yes: 
211
Helpful: No: 
185
English

When Telenor subscriber sends a short text messages (SMS) through the network of the roaming partner, and the relevant operator doesn't provide information for the number to which the messages have been sent, they are marked from Telenor as 359898100000.

 

Helpful: Yes: 
26
Helpful: No: 
22
English

In case you wish to change your postpaid plan, you need to submit a request for change. The signed document is checked and processed by Telenor within the provided period of 7 days.

The following sums, related to the subscription fees will be included in the next invoice:

  • The advance monthly subscription fee under the old plan is deducted proportionately for the number of days from entering into force of the new plan until the end of the respective accounting period
  • The monthly subscription fee for the new plan is deducted proportionately for the number of days from entering into force of the new plan until the end of the respective accounting period
  • An advance monthly subscription fee is deducted under the new plan for the next accounting period

Example:

The date of issuing of your invoice is the 1st of the month, and the plan that you are using is Telenor Max with a monthly subscription fee of 9.90 BGN. On the 10.03 you initiate a switch from Telenor Max to Telenor Universe with monthly subscription fee of 12.90 BGN. The invoice, issued after the switch of plans on the 01.04, will consist of the following monthly fees:

  • A proportion of the fee for Telenor Max is deducted for the period 10.03-01.04 (which is charged in advance in the invoice from the 01.03)
  • A proportional fee under the new plan Telenor Universe is deducted for the period 10.03-01.04
  • An advance monthly subscription fee under the new plan for the next accounting period 01.04-01.05 is also deducted

 

Category: 
Helpful: Yes: 
304
Helpful: No: 
311
English

Your SIM card should be activated within 48 hours since date of contract signing, but usually activation takes less time.

Helpful: Yes: 
538
Helpful: No: 
578
English

The additional packs minutes will be spend after the included in the postpaid plan minutes (exception are the minutes for weekend calls). If you have more than one additional pack, the minutes will be spend as follows:

      1. Minutes in the packs Telenor Call Weekend
      2. Included in the postpaid plan minutes
      3. Minutes in the pack Telenor Call Friends
      4. Minutes in the packages Telenor Call Telenor; Telenor Call Home
      5. Minutes from the packs Telenor Call National

 

The priorities for depletion of the included minutes may differ, depending on the specific subscription plan and additional package used by the subscriber.

Helpful: Yes: 
201
Helpful: No: 
188
English

3G is a general term for next-generation mobile networks. First-generation networks, or 1G, are analogue; 2G networks are digital, while 3G means third-generation networks for new, high-speed products and services. 3G-based technology enables faster data transfer compared with the GSM/GPRS network.

Examples: 1G – NMT; 2G–GSM/GPRS; 3G – UMTS/HSPA

Helpful: Yes: 
7
Helpful: No: 
9
English

For prepaid card registration you have to:

 Visit a Telenor’s store или branch of Bulgarian posts
Identify yourself with an identity document
• Fill in a Form for registration of prepaid customers

Also when registering the SIM card you need to submit some documents.

Documents for prepaid SIM card registration:

Individuals registration data:

Three names
Personal Number
Permanent residential address с

Documents and data for registration of foreign individuals

Foreign individuals with PIN (personal identification number) – customer’s names, PIN number, residential address

Foreign individuals without PIN (personal identification number)– customer’s names, passport number or other equivalent identify number, document type, nationality, date of birth

For minor customers (up to 14 years old) or underage customers (from 14 up to 18 years old) who do not have identity document, data is collected from their legal representatives – parent, trustee or guardian.

For registration of legal entities and sole proprietors

Legal entities with UIC – certificate of Good Status issued no later than 6 (six) months before its submission or notarized excerpt from the Commercial register
Legal entities with BULSTAT – certificate of current status issued no later than 6 (six) months its submission and a copy of BULSTAT identification card

* The requirement and registration terms are on the basis of Data collection rules which are necessary to identify prepaid customers before 1st of January adopted by Decision No 1085 of 03.09.2009 of The Communications Regulation Commission (CRC) and the Law on Electronic Communications.

Category: 
Helpful: Yes: 
211
Helpful: No: 
196
English

Your first invoice is issued up to a few days after the activation of the SIM card.

The following is included in the first invoice:

  • Advance subscription fee under the selected plan for the next accounting period
  • Proportional monthly subscription fee under the chosen postpaid plan for the period from activation until the issuing of the first invoice
  • Discounts on the selected plan, if applicable
  • Level of use of services from the date of activation until the issuing of the first invoice
  • Fees for additional services/packages, selected by you in case these are paid for.

Example:

Your card is activated on the 15.04, and the date of issuing of the first invoice is 01.05 and it will consist of the following:

  • Proportional subscription fee for the period 15.04 – 01.05
  • Advance subscription fee for the period 01.05 – 01.06
  • Fees for additional services/packages, selected by you in case these are paid for.

You can check the value of your invoice at any time, quickly and free of charge, by dialing the following code from the menu of your telephone: *123# (option 1) from the Telenor Menu.

Category: 
Helpful: Yes: 
303
Helpful: No: 
283
English

If your SIM card has been active for more than one month you can switch to a Postpaid plan. It is necessary to visit a shop of our retail network and sign an Agreement for use of mobile services. You can keep your mobile number and your available prepaid balance will be transferred in your first or second invoice. 

Category: 
Helpful: Yes: 
295
Helpful: No: 
321
English

Depending on your needs and used postpaid plan you can add to your plan packages for calls to different destinations or Internet usage - unlimited calls, SMS, MMS, video calls to one, two or three numbers.

Helpful: Yes: 
215
Helpful: No: 
166
English

Opportunity for very fast Internet access and data exchange, as well as various multimedia services, which were not possible with the previous speed of mobile networks.

The maximum download speed in the UMTS/HSPA network is up to 21 Mbps; the maximum upload speed is 5.76 Mbps.

After successfully completed tests, Telenor will be the first Bulgarian mobile operator to offer data transfer speed of up to 21 Mbps in its 3G network via the High Speed Packet Access (HSPA) technology. This is two times faster than the maximum speed offered by the other mobile networks in the country.

UMTS/HSPA+, or the so-called 3G+ (Super 3G), offers also speed of over 40 Mbps for download and over 10 Mbps for upload.

Category: 
Helpful: Yes: 
251
Helpful: No: 
186
English

As a new customer of the prepaid service, you may activate your prepaidt card only if you have preliminary registered it with your personal details. The card is activated by making an outgoing call after a successful registration.

Please, note that up to ten minutes of processing time is needed after the first call, before you may use all the services.

Category: 
Helpful: Yes: 
241
Helpful: No: 
227
English

In case of change of the postpaid plan, the following will be reported in your invoice:

  • The number of included minutes under the old plan proportionately calculated for the period until entering into force of the new plans
  • The number of included minutes under the new plan proportionately calculated for the number of days from entering into force of the new plan until the end of the respective running accounting period.

 

 

 

Category: 
Helpful: Yes: 
282
Helpful: No: 
310
English

: If you are a customer using postpaid plan of Telenor, you can check the PUK code of your telephone number:

online through My Telenor portal
with a call to the Customer Service Center on 123 (according to the current price list of Telenor)

If you are a prepaid customer, you can get your PUK code by calling the 123 (according to the current price list of Telenor).

Helpful: Yes: 
989
Helpful: No: 
604
English

Telenor may unilaterally decrease the size of the credit limit, depending on the current credit evaluation of the customer, of which action the forespoken is informed.

Category: 
Helpful: Yes: 
442
Helpful: No: 
408
English

Charging of outgoing calls is implemented based on a signal to begin and end the call, which is received and / or delivered by service stations and, subject to valid SIM card / postpaid plan.

Helpful: Yes: 
10
Helpful: No: 
11
English

In case you wish to receive the PUK code for your SIM card in order to unblock it, it is necessary to call the 123 number and provide your personal customer’s code.

Category: 
Helpful: Yes: 
218
Helpful: No: 
209
English

Your electronic invoice will be accessible online up to 5 days after the date of its issuing.

Details on how to register for E-Invoice may be obtained from the MyTelenor web portal.

Category: 
Helpful: Yes: 
260
Helpful: No: 
242
English

When you activate forwarding from one number to another number or Voice mailbox, the caller reach the the number to which incoming calls are redirected, respectively Voice mailbox. These calls are charged as outgoing calls from the first number to the number to which calls are redirected, respectively Voice mail.

Helpful: Yes: 
316
Helpful: No: 
323
English

The exceeding of the credit limit gives Telenor the right, but does not oblige the entity to restrict or terminate the customer’s access to services.

Category: 
Helpful: Yes: 
458
Helpful: No: 
422
English

Signal quality depends on locality type, the location and density of buildings, the place from which the services are used (such as underground facilities), the model and roadworthiness of the mobile phone. These factors, along with some additional influence on the quality of the connection.

Helpful: Yes: 
363
Helpful: No: 
299
English

In case you’ve lost your personal code, you need to call the Customer Service Department. For this purpose, dial 123 from your prepaid card or 089 123 from any other phone in Bulgaria and select option "Contact our operator" (for users of the Telenor prepaid services - 0.03 BGN/call for access to the Automatic Information Service and 0.10 BGN/min for connection with the Customer Service Department; for Telenor subscribers - 0,03 BGN/call; for customers of other mobile operators - according to the tariff of the respective operator).

You need to provide your full name and PI (Personal Identification) number, as well as know your PIN2, PUK1 and PUK2 codes so that your personal code may be reissued. Provided that for any reason you do not have the PIN2, PUK1 and PUK2 codes, you may apply for restoration of your personal code in any store of the Telenor commercial network.

Category: 
Helpful: Yes: 
207
Helpful: No: 
198
English

In order to change the mailing address for your bill, you have to visit one of Telenor shops, to declare the change with signed of Request of change of address and to present your personal ID for identification to a shop assistant.

You can also update your billing address and review your last few invoice online after registration in MyTelenor Internet portal.

Helpful: Yes: 
289
Helpful: No: 
320
English

The credit limit is a sum, within which you have the opportunity to make calls and use the services, offered to you by Telenor, without the need of an additional payment. The credit limit is deemed reached when the due in amounts on all SIM cards reach or exceed the respective defined size of the credit limit.

The following are included in the credit limit:

  • Due in amounts as per issued invoices
  • Current balance on all SIM cards.
Category: 
Helpful: Yes: 
458
Helpful: No: 
400
English

Telenor provides consumer protection mechanism in case of continuous conversation, due to the failure or error. Talks in Telenor network are automatically interrupted after about 1 hour of starting. In case of dialing in, make a contact and subsequent failure to disconnect from the user, the call is reported by Telenor and affects pricing in the real duration, whether the conversation was conducted between the two parties.

Helpful: Yes: 
14
Helpful: No: 
12
English

You can top up your prepaid card using one of the following options:

by purchasing a voucher from the specified points of sale and then enter *115* the voucher code # and press ОК/ calling button – free of charge and directly from your phone.

Example: *115* 123456789000 # and press ОК/ calling button

via Cash Refresh top up in a shop from the commercial network of Telenor or in the specified points of sale.

All top-up methods could be found here. 

Category: 
Helpful: Yes: 
261
Helpful: No: 
249
English

The information updating in the charging system requires technological time for recording the used services to calculate duties, minutes and megabytes. Updating is periodically and depends on the intensity of used services. That’s why it is possible the provided information not to include some of the last made calls and sent SMS or used Internet services.

 

Category: 
Helpful: Yes: 
290
Helpful: No: 
254
English

You are welcome to any Telenor representative shop at your convenience or any shop from the networks of our partners Global Net and Internity.

Choose a subscription plan according to your preferences.

Category: 
Helpful: Yes: 
300
Helpful: No: 
317
English

Telenor informs the customer when approaching the upper limit of the respective defined credit limit size, except in cases when reaching the full credit limit size is:

  • Due to use of roaming services, for which at the time Telenor does not have access to information on the used services by the customer, or
  • Due to calls/types of exploitation, for which there is additional technical time for processing required.
Category: 
Helpful: Yes: 
426
Helpful: No: 
443
English

To use services via Telenor’s 3G network, you need a 3G mobile or a 3G Telenor Connect Center (a device for mobile Internet) and a computer. If you have a 3G mobile and you are in an area with 3G coverage, you can automatically connect to the 3G network. A 3G indicator will appear on your handset.

Category: 
Helpful: Yes: 
450
Helpful: No: 
324
English

You may check your available balance, number of minutes/ MB remaining from your postpaid plan, as well as your credit limit in a number of ways:

For free by using the automatic My Menu *123#;
Through the Automatic Information Service by calling number 123 (0.024 BGN, VAT inclusive, regardless of the call duration);
In the My Telenor portal;
By sending SMS to number 1000 (the price varies according to the prices for SMS under the respective postpaid plan).

Category: 
Helpful: Yes: 
301
Helpful: No: 
311
English

Each postpaid Telenor user has the opportunity to conduct two or more calls almost at the same time by using the call hold regime, as well as simultaneously by using the conference call option.

Helpful: Yes: 
322
Helpful: No: 
293
English

In case you require increasing the sum of your credit limit, you may make a deposit under your client number or you may submit a written request in any store from the Telenor commercial network.

Category: 
Helpful: Yes: 
393
Helpful: No: 
397
English

You will be able to experience the advantages of the network whether you work or you have fun. Find new opportunities to use the Internet via your mobile or your laptop, especially when you have to load a large website / with numerous images or video materials/, to view YouTube files, to upload big files (pictures, videos, presentations) to the Internet, to download big files from your email or a website.

Category: 
Helpful: Yes: 
220
Helpful: No: 
181
English

From the time of activation of the SIM card until the first date of invoicing, you may use a proportional number of included minutes from the monthly number of included minutes for the respective period.

Example:

Your card is activated on the 15.04, and the date of issuing of the first invoice is 01.05.

If you have subscribed to a plan with 300 included minutes per month, then from the date of activation of the SIM card until the date of the first invoice, there are 15 days and therefore you can use 1/2 or 150 of the included minutes. The full package of 300 minutes you can use from 01.05.

You may check the available minutes at any time, quickly and free of charge, by dialing the following code from the menu of your telephone: *123# (option 2) from the Telenor Menu.

Category: 
Helpful: Yes: 
303
Helpful: No: 
312
English

If a subscriber wants to terminate the contract he/she is required to pay all amounts due, incl. penalties payable if the contract is terminated before contract’s expiration. Then the contract holder should apply an Application for waiver of mobile services in shop of Telenor’s sales network.

Helpful: Yes: 
327
Helpful: No: 
312
English

In case of exceeding the credit limit, the subscriber is obliged to pay all due in amounts for used services, including those exceeding the size of the defined credit limit.

Category: 
Helpful: Yes: 
459
Helpful: No: 
425
English

Some Telenor subscription plans offer additional promotional minutes for different duration. For these additional given minutes you need to know:

    • For the billing period they expire in, you receive prorated minutes. The prorate amount depends on the days remaining to their expiration date.

For example:

You are using a plans with included 500 minutes for the whole contract’s duration and 300 additional promotional minutes, valid for the first 3 months. Your SIM card is activated on March 5th, the promotional minute’s validity is June 5th, and the billing date is 1st. You will receive the promotional minutes as follows:
 
        - from March 5th to March 31st – 260 minutes for 26 days
        - from April 1st to April 30th – 300 minutes for 30 days
        - from May 1st to May 31st – 300 days for 31 days
        - from June 1st to June 5th – 50 minutes for 5 days
  • The minutes could be used during they validity period only. After that period, the usage will be charge according to the subscription plan’s pricelist.

 

Category: 
Helpful: Yes: 
322
Helpful: No: 
302
English

You can check the PUK code of your telephone number:

online through My Telenor portal
with with a call to the Customer Service Center on 123 (according to the current price list of Telenor)

Category: 
Helpful: Yes: 
331
Helpful: No: 
251
English

Look at the updated map with the actual 3G network of Telenor and the populated areas where Telenor has 3G coverage.

 

Helpful: Yes: 
778
Helpful: No: 
554
English

In order to change a favorite number, you must dial 125 (0.03 BGN/call). Select option 4 “Favorite Numbers Settings”, and press 3 for change of number. Enter the number, which you’d like to delete from the group first, and then enter the new number, followed by #.

The numbers from the group For Friends may be changed also by contacting any of our operators from the Customer Service Department (0.10 BGN/min).

All numbers from the group For Friends may be changed as many times as you need. Each change of number is charged 1,00 BGN from the available credit and enters into force after receiving of confirmation SMS.

.

Category: 
Helpful: Yes: 
178
Helpful: No: 
230
English

Your invoice is issued up to a few days after the activation of your SIM card, as the same date will be the date of issuing of your future invoices. Within two weeks from issuing of the invoice, it will be delivered on the address, which you have provided at signing of the contract for mobile services.

If you chose the option of not receiving a paper copy of your invoice, you may use the E-Invoice service, which provides the opportunity to the Telenor subscribers to view the monthly invoice and the detailed information online.

Category: 
Helpful: Yes: 
252
Helpful: No: 
313
English

SIM card (Subscriber Identity Module) is a chip card, which is put in mobile phone and it is used for identification of customer in GSM or UMTS network. The cards contain a little processor and memory.

Helpful: Yes: 
456
Helpful: No: 
339
English

The deadline for payment is 15 days from the date of issuing of the invoice.

Category: 
Helpful: Yes: 
263
Helpful: No: 
299
English
Helpful: Yes: 
350
Helpful: No: 
273